选定参与者后，下一步就是进行深入访谈。
重要的是，要超越简单地进行调查，深入挖掘具体行动和决策的背景。
例如，您可以使用如下问题来获得更深入的见解：
– “是什么促使您决定购买此产品？”
– “在购买之前，您还考虑过哪些其他选择？”
– “您开始使用后的第一印象是什么？”
您还可以使用“五个为什么”技术来获得更深入的见解。
例如，如果有人说“这个功能很容易使用”，你可以问“你为什么会这么想？”，以确定 UI 的具体问题和需要改进的领域。
另外，不仅观察单词，还观察行为的方法（民族志研究）对于N1分析也很有效。
例如，您可以通过观察客户实际如何使用您的产品以及了解他们最常使用哪些功能以及他们在哪里遇到问题来获得更多可操作的数据。
系统地组织和分析收集的数据
如果对从访谈和观察中获得的数据保持原样，那么它们将变成大量的信息并且很难利用。
因此，组织收集的数据并进行系统分析非常重要。
当组织数据时，使用如下所示的框架将使您的分析更容易。
- 客户旅程地图：直观地展示客户如何使用产品或服务。
- 痛点分析：确定客户遇到的困难是什么。
- 同理心地图：对客户的想法、感受、言论和行为进行分类和分析。
此外，在组织数据时，理清共性和差异性也很重要。
当对多个客户进行 N1 分析时，可以识别出他们意见中的共同问题和趋势，从而得出更加灵活的措施。
将分析结果反映到措施中并促进改进
数据分析完成后，下一步就是将结果转化为具体的措施。
N1分析的结果有以下用途：
- 改进产品开发：优先实现用户请求的功能。
– 审查营销策略：优化广告信息以符合用户价值观。
- 加强客户支持：根据用户面临的问题审查常见问题解答和支持系统。
例如，如果一个电子商务网站通过 N1 分析发现用户更关心送货速度而不是价格，那么他们可以通过推出次日送达选项来提高竞争力。
这样，就可以将N1分析与具体的措施结合起来，最大限度地发挥其有效性。
创建持续反馈循环
重要的是，N1 分析不是一次性完成的事情；它应该持续进行。
市场和客户的需求在不断变化，因此定期的反馈循环将有助于您保持策略的相关性。
为了进行连续的 N1 分析，牢记以下几点非常重要。
1. 定期进行访谈：不要进行单一的 N1 分析，而是每六个月选择新的对象并更新数据。
2.积累和比较数据：与过去的N1分析数据进行比较，以捕捉客户需求的变化。
3.验证措施的有效性：衡量根据N1分析所实施的措施实际取得的成效的程度。
例如，提供订阅服务的公司可以根据 N1 分析的结果调整价格，然后重新测量取消率和客户满意度以确定下一步需要改进的领域，从而实现可持续增长。
彻底比较N1分析与角色分析之间的差异
N1分析和角色分析都是了解客户需求并将其应用于营销和产品开发的重要方法，但它们各自的方法不同。
N1分析是对一个特定客户进行详细分析的方法，而角色分析是一种创建目标用户的虚拟形象并了解总体趋势的方法。
N1分析的目的是通过深入挖掘实际顾客的购买行为、生活方式、价值观来获得洞察力。
另一方面，角色分析涉及根据多个客户数据集创建“代表性客户档案”，然后制定营销策略和产品设计。
这两种技术都很有效，但正确使用它们很重要。
人物角色分析的基本概念及其使用方法
角色分析是一种在营销和产品开 银行数据 发中定义“理想客户（角色）”并根据该客户的行为和价值观制定策略的方法。
通过设定角色，您可以明确目标市场的特征并制定更有效的措施。
典型的角色创建包括以下信息：
– 年龄、性别、职业、居住地
– 爱好和兴趣
– 购买动机和价值观
– 常用媒体和渠道
例如，一家健身应用程序公司在设定其角色时，可能会将其目标确定为“30 多岁、注重健康、倾向于早上活动较多的男性办公室职员”。
根据这些信息，我们可以通过在早上发送通知或提供可以在上班前完成的简短训练计划来提供更有针对性的服务。