机器人管理提供以下三种功能来管理机器人对话：
机器人分析
机器人查询
机器人已配置
它们作为机器人管理屏幕上的选项卡使用。让我们进一步了解这些功能。
机器人查询
机器人查询选项卡显示与机器人相关的对话，包括来自各种来源（实时聊天、案例等）的问题和答案。
例如，如果客户通过实时聊天提出请求，机器人将通过 BC 数据欧洲 阅读当前常见问题解答或帮助文档（文章）做出响应。 Bot Query 选项卡存储交互的所有相关详细信息，包括查询、机器人的响应、查询的来源等。你可以：
通过接受或拒绝“接受”或“拒绝”块下的响应来评估机器人的响应。
查看客户反馈，即检查客户是否对“未评级”块下的回复感到满意。
跟踪“无答案”块下机器人无法回答的问题数量。
现在让我们探讨一下出现的各种类别的查询。
内部和外部问题
您可以在 Bot Manager 中记录来自同事和客户的内部和外部查询以及他们的 GPT 响应。
内部问题：销售、营销和支持代表可以使用 Vtiger Ask AI Calculation检索重要数据。例如，销售代表可以向 Calculus AI 询问上周产生的潜在客户的摘要或每月转换的交易数量。营销代表可以使用相同的摘要来起草博客文章或简短的电子邮件副本。支持代表可以询问特定一周或一个月的未结案件数量。
外部问题：这些是客户关于您的业务、产品或服务的问题。机器人或实时聊天代理可以处理此类问题并及时做出答复。
机器人设置
您认为机器人如何能够触发与您的业务相关的每个问题的答案？该机器人可以通过包括培训、定制和测试在内的结构良好的过程触发特定于业务的响应。它可以使用一套全面的常见问题解答和文章进行训练，以涵盖广泛的潜在问题。此选项卡还允许您测试查询以查看机器人是否提供准确且最新的答案。
为了优化你的机器人的响应，使用适当的数据创建优质的提示至关重要。这就是提示生成器发挥作用的地方。构建自定义指令，为您的团队创建特定于工作的 AI 助手，让您访问所需的信息。