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实际用例：InflectionCX 通过可扩展性和 AI 增强 CX 的方法 法国赌博数据
InflectionCX创始人兼首席执行官Chris Crosby就是一个强有力的可扩展性示例， InflectionCX是一家精品联络中心外包商，为多个垂直行业提供服务，包括医疗保健和金融行业。InflectionCX最近进行了重大技术改造，以整合 List to Data 联络中心并应对在日益数字化的环境中提供个性化、高质量支持的挑战。Chris 的团队利用 List to Data 联络中心的 API 功能构建了一个统一的客户支持环境，该环境可与他们的 CRM、AI 和分析工具无缝集成。
以下是 Chris 的团队享受到的三大核心好处：
显著减少通话后工作：借助 AI Companion，InflectionCX 可以生成通话摘要和转录，并自动填充到 CRM 中。因此，他们将通话后工作时间从四分半钟缩短到 30 秒以内。他们还通过消除代理手动访问和移动数据的需要来增强安全性。
为客服人员提供实时知识：通过对记录进行 AI 分析，他们可以查明反复出现的问题，并确定客服人员难以找到答案的地方。利用这些数据，他们创建了自己的知识库，并将其重新集成到 List to Data AI Expert Assist（List to Data Contact Center 的知识库系统）中。这使客服人员能够在需要时访问正确的内容，从而帮助他们平均将通话时间缩短 3 分钟。