增强追加销售机会：许多公司现在将服务作为推动增长和保护利润的一种方，78% 的受访代理表示他们可以获得有关产品和服务的高质量、最新培训，68% 的代理已经接受过追加销售培训。凭借完整的客户信息，服务代理可以轻松识别和抓住追加销售和交叉销售机会。他们可以根据客户的购买历史和偏好提出明智的建议，这不仅可以增加收入，还可以提高客户满意度。（返回顶部）
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技术如何将销售和服务结合在一起
在连接销售和服务团队方面，技术解决方案（包括 ai 功能）具有颠覆性意义。根据我们的研究，在投资 ai 的组织中， 93% 的服务专业人员表示技术可以节省他们的工作时间。
以 salesforce 的平台为例，einstein 可以让服务代理和销售人员获得预测性见解和自动化建议，从而改善决策和战略规划。
einstein 的 ai 可以分析客户数据，为销售和服务团队提供切实可行的见解，例如确定哪些服务案例 telegram越南 可能带来追加销售或交叉销售的机会。这种主动方法可确保团队不仅能对客户需求做出反应，还能预测客户需求，从而增加达成交易的机会并提供更好的客户满意度。
与 einstein 并行的是 salesforce 的数据云，它充当一个集中式平台，所有客户交互和数据点都在此进行协调、分析和激活。
数据云能够从各种来源获取实时数据，例如网络参与度和遥测数据。此功能使团队能够更深入地了解客户的行为和偏好。例如，如果客户通过浏览习惯表现出对特定产品的兴趣，则销售和服务团队都可以访问此信息，以相应地定制他们的互动和建议。