用户体验混乱：如何防止它们扼杀你的流量和转化率

[muskanislam25]

我明白。您的网站可能会出现技术故障，而您却毫不知情。

如果社交关系和客户没有提醒您注意问题，您可能需要几天（或几个月）的时间才能知道他们的存在。

就拿我自己的网站来说吧。去年某个时候我下载了一个关闭评论功能的插件。

我花了几个月的时间才意识到这一点（两个社交媒体联系人最终告诉我，他们曾尝试发表评论但没有成功），然后又花了几个月的时间才找出原因。

谁知道这会造成多大的损失。有多少访客试图发表评论，却无法发表评论，并且再也没有访问过？

是的，我明白了。很容易出现用户体验问题而不知道……然后不知道如何解决。但这并不能改变事实：您需要尽快找到并解决所有用户体验问题。

糟糕的用户体验意味着糟糕的生意
这个周末，我玩弄了我的 iPad 应用程序。其中一个应用程序看起来特别有趣，我决定是时候安装并使用它了。

但是我能设置它吗？不行！我陷入了一个无限循环——点击账 阿根廷号码筛选 户设置按钮，进入应用程序下载页面，点击下载页面，进入主页。

我最终放弃了。

现在，公平地说，我终于能够在电脑上安装它了，但我对这款应用的看法已经有所改变。我不确定它是否能正常工作，所以我不会再玩这款应用了。

升级？不太可能。

您的应用或网站需要简单易用
我突然想起史蒂夫·克鲁格的口头禅：别让我思考！

他对网站优化的常识性方法值得记住。他说：

一般来说，人们不喜欢费解如何做事。事实上，网站创建者没有足够用心地让事情变得显而易见和简单，这可能会削弱我们对网站及其发布者的信心。

现在，正如我之前所说，你不关心并不总是正确的。但你的用户不知道这一点。

如果您的网站无法正常运行，他们不会愿意停留在原地，以找出原因。而且在大多数情况下，他们不会告诉您他们消失的原因。他们只会退出并访问其他网站 — 通常是竞争对手的网站。

那你该怎么办？
许多专家教你依靠自动化来运营你的网站。是的，一些自动化是有智慧的。但如果人们看不到网站背后的人，他们就不会喜欢它。从长远来看，过多的自动化会损害你的品牌。

您希望人们留在您的网站上，对吗？那么您需要在场。您需要关注。您需要照顾您的网站并与用户联系，这样您才能知道什么时候出现问题。

也许每个月做一次可用性测试。亲自查看你的网站。然后请 3-4 个人（理想情况下是你的目标受众）在你的网站上执行一些任务。测试所有内容。特别是在设置新页面或创建新网站之后。

例如，我加入了一个 Google+ 产品创建者群组。最近，一位成员给了我们一个他新产品的链接。大多数成员只是评论了他的网站并提出了建设性的批评。我实际上决定购买该产品——我喜欢深入了解人们的销售渠道和交付——但当我购买时，我意识到没有办法使用 PayPal 付款，尽管他提供了这个选项。

这是一个可用性错误。你需要有人愿意告诉你这些错误。

那么你如何找到人来测试你的网站呢？以下是一些想法：

加入或创建一个愿意互相评论网站的群组。LinkedIn 和 Google+ 是评论群组的绝佳平台。
询问社交媒体关注者是否愿意进行一些可用性测试。为参与者提供福利，例如免费礼品卡或某款产品的折扣。
向您的列表发送电子邮件，邀请人们参与。再次向回复的人提供福利。
或者，如果其他方法都失败了，那就投资一个可用性测试应用程序，比如 Phostir。

重点是密切关注您的网站，以便尽早发现可用性错误 - 在它们赶走用户之前。

虽然这在一年当中都很重要，但是在假期期间尤其重要。

检查您的网站。确保它正常运行 — 这样您就不会损失年底的利润。