商务是什么、语音商务的工作原理以及何时使用它。 什么是语音商务？ 语音商务是电子商务的下一个发展方向。购物时，购物者可以告别指向和点击的麻烦，只需用语音来表达自己想要的东西。要进行语音商务，他们可以使用他们已经熟悉的虚拟数字助理 (VDA)，例如 Amazon Alexa、Google Assistant 或 Apple 的 Siri。
消费者可以使用语音命令来执行诸如提问、请求推荐和重新订购之前泰国电报放映购买的商品等操作。 根据《客户参与和体验的未来》，这项技术将在未来几年继续发展，同时还会出现其他趋势，如全渠道访问、3D组件、可持续性解决方案、服务和订阅、情商、个性化的数字和实体店面、透明和道德的供应链以及完美的交付。 语音商务不应与对话商务相混淆，后者允许零售商使用对话来销售产品和服务。
沟通可以通过聊天机器人、聊天应用程序、消息平台或 VDA（与语音商务类似）进行。对话商务提供了一种在线替代方式，可以替代客户在实体店中获得的个性化关注。 使用对话式商务的代表可以在整个客户旅程中以各种方式与客户互动。例如，当访客登陆电子商务网站时，聊天机器人可能会弹出来回答问题。客户服务联系页面可能包含聊天功能，以帮助客户管理退货。