但是构建知识内容远远超出了句子到句子的流程。在 salesforce 中，您可以使用记录类型、页面布局和字段来区分不同类型的知识内容，并为文章结构创建总体逻辑。例如，您可以使用“问题”和“答案”字段构答文章。故障排除文章可能包含“问题”、“环境”和“解决方案”等字段。将内容分成字段并适当命名这些字段有助于作者提供模板，也有助于 ai 在编写内容后对其进行解释。
我们建议将内部信息和面向客户的信息保存在不同的字段中。这允许您配置 einstein ai，以便对客户的建议回复仅基于面向客户的信息。另一方面，服务代表在与salesforce 的辅助 ai 代理agentforce聊天时可以访问有关内部服务程序的信息，这有助于代表在工作流程中正确行事。向正确的受众展示正确的信息对于保持信任至关重要！
4. 注释你的媒体
使用截图、视频和动画 gif 来增强书面知识内容对客户和服务代表都非常有帮助。但如果您想将该视 泰国电话号码区号 觉内容用于生成式 ai 基础，请使用文本描述对其进行注释。换句话说，使用文本来解释图像或视频中显示的内容，并在文本中添加 alt 标签来容纳这些注释。为了最佳地理解视觉信息，ai 需要对信息进行文本描述。
请记住，使用替代文本标记视觉媒体不仅对 ai 有好处，还可以让使用屏幕阅读器的用户更轻松地访问您的内容。双赢！
5. 回答常见的客户问题
想想用户如何与生成式 ai 互动：大多数提示都以问题的形式出现。模型越容易将这些问题与各自的答案联系起来，ai 就能提供更好的帮助。此外，编写针对特定问题的常见问题解答既支持生成式用例，也支持非生成式用例。