首先分析您的客户数据。寻找行为、参与度和购买历史中的模式。哪些行为标志着从一个阶段转移到另一个阶段？
这些模式为完善您的策略奠定了基础。然后，您可以创建有针对性的行动或触发器，无缝引导客户从一个阶段进入下一个阶段。
例如，SaaS 公司可能会定义如下阶段：
功能探索（考虑）：让用户熟悉产品的价值并影响他们转变为付费客户的决定。
付费订阅（购买）
常规使用（保留）
转介（倡导）
在我们的研究中，44% 的营销人员使用生 台灣電話 命周期电子邮件，那些优化客户旅程的人可以利用这一尚未开发的潜力，在保留和参与度方面超越竞争对手。
2. 根据客户行为和数据进行细分
行为驱动的细分可帮助企业定制其信息以满足客户的即时需求——最大限度地提高每个阶段的相关性。