过去几十年来,全球互联互通的蓬勃发展极大地扩展了消费者的选择。只需点击一下按钮,消费者就可以轻松访问来自世界各地的数百种产品和服务,不再受彼此距离的限制。这种便捷性让企业和客户能够跨越世界各个角落进行连接,但也加剧了竞争。现在,您的客户不会再满足于低质量的互动,而无法提供高质量、无缝体验的企业将会失去销售机会并落后于市场。
全球领先品牌利用 Cyara 的自动负载和性能测试工具来确保 CX 质量,即使在高峰流量期间也是如此。
当您的客户联系到您的联络中心时,您的系统需要完美运行,不出现任何可能 哥斯达黎加电报号码数据 导致互动中断的故障。即使是网站一秒钟的宕机或电话线路上的轻微抖动,都可能让您的客户转而寻找值得信赖的品牌。
今年,您必须将正常运行时间放在首位。通过利用自动化性能测试工具,您可以重新获得对客户体验 (CX) 系统的可见性和控制力,确保始终超越客户的期望。
停机成本
在提供高质量的客户体验方面,每一秒都至关重要。研究发现,绝大多数(约 88%)的在线客户在体验不佳后不太可能再次访问网站。此外,如果移动网站的加载时间超过三秒,53% 的客户会离开。而这仅仅是开始。短短几秒钟内,您的客户就可能决定不再给您的品牌第二次机会,并转而寻找能够提供他们所需产品或服务的竞争对手。
简而言之,停机可能会对您企业的长期成功产生重大影响。让我们来看一个例子。
阐明停机对您的业务的影响
您的软件品牌即将推出一款新产品。过去几个月,所有团队都在努力确保产品完美无瑕。从市场营销到客户成功、IT 和产品,您的业务重心一直集中在宣传和优化产品上,以确保产品发布成功。然而,当您的产品正式发布,客户开始访问您的网站了解更多信息时,您的网站却崩溃了。几秒钟之内,客户就会感到沮丧,不太可能继续浏览,更遑论购买您的产品了。
这不仅仅关乎网站。想想确保聊天机器人正常运行的重要性。设计、训练、优化和部署聊天机器人并非易事。您的企业必须投资合适的工具和基础设施,以简化交互并长期降低成本。但是,如果您的聊天机器人出现故障,会发生什么?它不仅无法快速解答客户的疑问,反而会拖慢您的客户体验,让您所有的辛勤工作付诸东流。