培养情商
在压力下保持冷静
自我调节技巧
同理心和耐心的重要性
第四部分：积极倾听技巧
倾听的力量在于理解
积极倾听的技巧
第五部分：有效的沟通策略
使用富有同理心的语言
保持冷静的语气和肢体语言
避免防御和升级
降级的艺术
第六部分：谈话中处理愤怒情绪的实用步骤
立即反应策略
承认潜在客户的感受
适当的 whatsapp 号码 时候真诚道歉
提供解决方案和妥协
第七节：处理困难情况
何时向上级汇报
处理威胁或辱骂性语言
同时管理多个愤怒的潜在客户
知道何时以尊重的方式脱离
第 8 节：增强抵御能力和预防措施
培训和角色扮演场景
制定明确的政策和界限