45.
使用简洁明了的语言来解释解决方案或后续步骤。避免使用专业术语，除非来电者熟悉这些术语。例如：
“您的订单将于周二送达。您可以使用此编号跟踪……”
清晰的沟通可以减少混乱，改善呼叫者的体验，并提供学习有效信息传递的机会。
46. 保持信息和资源随时可用
利用知识库、CRM 系统和呼叫脚本快速获取准确信息。这能够确保客户做出自信、准确的响应，并提高通话效率。例如，当被问及数据包，电信客服人员可以立即调出套餐详情。
47. 精心管理等候时间和转机
让通话者等待之前，务必先征得对方同意，并提供预计等待时间。转接时，请解释原因以及他们将与谁通话：
我会将您转接给我 whatsapp 号码 们的账单专员，以便为您提供进一步的帮助。请您稍等片刻，我们帮您接通电话。
避免让来电者长时间等待而得不到更新。这些做法可以减少挫败感，并保持积极的体验。
48.个性化通话以建立更牢固的关系
自然地使用呼叫者的姓名，提及之前的互动，并表现出真正的兴趣：
李女士，感谢您再次来电。自上次通话以来，您的体验如何？”
个性化鼓励开放性，并提供对客户需求和偏好的更深入的洞察。