從 0 到 10 分，您對我們客戶服務代表的表現的滿意度如何？ 請從以下幾個方面對我們的支援人員進行評分—產品知識、速度和行為。 我們的服務代表對解決您的問題有多大幫助？ 如何進一步改善客戶服務體驗？ 您還有其他建議嗎？ 依照 1-10 分的標準，您如何評價我們客戶支援團隊的品質？ 聯絡我們的支援代理有多容易？ 服務代理了解您的問題嗎？ 您在我們的客戶服務體驗中最令人沮喪的方面是什麼？ 現在您已經有了 CES 問題庫，以下是如何使用這些問題來最大限度地提高 CES 調查的投資回報率： 從基本的評級問題開始，例如數字量表或李克特量表 使用調查工具中的跳過邏輯根據受訪者的答案添加開放式問題。
1-2 個問題，以探索受訪者的更多數據。 請記住，CES 調查 澳洲 Telegram 數據 3 萬 要簡短、切題，尤其是針對不滿意的客戶時。 閱讀更多：我應該問哪些調查問題？ CES、NPS、CSAT？ CES 更好嗎？ 儘管 CES、NPS 和 CSAT 都是客戶體驗指標，但它們衡量的是客戶體驗的不同面向。 淨推薦值分數 NPS（淨推薦值）衡量客戶推薦您品牌的可能性。受訪者被要求以 0-10 的範圍對問題進行評分。回應分為批評者（0 至 6）、消極者（7-8）和支持者（9-10）。
NPS 分數是透過從推薦者的百分比中減去批評者的百分比來計算的。 例如： 假設調查受訪者總數為 10 人。 那麼，NPS 分數 = 推薦者百分比 (70) – 批評者百分比 (20) = 50 它很容易解釋，並能準確衡量長期品牌忠誠度。但是，由於分數是透過減法計算的，因此您可以從兩組不同的推薦者和貶低者百分比中獲得相同的分數。例如，可以從 (70-20) 和 (60-10) 獲得 50 的 NPS 分數。