典型的客户体验:
但实际上,我们工作的另一部分是确保这些潜在客户在成为客户后得到妥善处理。如果您没有客户服务部门,这一点尤其重要。如果您有客户服务部门,您确实需要与他们沟通他们的工作,因为通常情况下,当您与客户合作时,他们会在售后接受调查。
- 民意调查
“我们做得怎么样?”这个标准范围很大,而且有点没用。你是4分,8分,6分。实际上,这之间有什么区别呢?人们是如何做出选择的?
- 收据
然后是发票,这显然很重要,因为你必须向客户收费,尤其是在你拥 尼加拉瓜电报手机数据 有大型昂贵产品或从事 SaaS 业务的情况下。但这些发票有时会显得缺乏人情味、令人尴尬,甚至可能不太好。
- 新闻通讯
也许你们有简报。这很好。但简报的重点是销售吗?我们经常看到这种情况,例如,如果有人点击简报中的链接访问您的网站(也许您写了一篇博客文章),然后他们会看到一个巨大的弹出窗口,要求他们注册我们的产品。那么,你已经是客户了,所以你不应该再看到那个弹出窗口了。
我们在其他网站上看到的情况是,例如 Help Scout 实际上在这方面做得非常好,他们放入新闻稿中的任何 URL 在末尾都有一个新闻稿参数,然后弹出窗口会被抑制,因为您已经在新闻稿中,所以您不会看到任何鼓励您注册或加入新闻稿的弹出窗口,这是一种体验。