社群媒體已成為用戶活動、評論、回饋、推薦和投訴的中心樞紐。人們喜歡在社群媒體上談論他們在公司的經歷，無論是愉快的還是可怕的。
如果人們在社交媒體管道上談論您的網站、產品或應用程序，您需要傾聽他們的意見。它就像一個充滿客戶回饋的寶庫。另外，這一切都是免費的。
如何利用社群媒體管道收集客戶回饋：
監控您的社群媒體管道，識別沮喪和高興 德國電報數據 的客戶，以了解他們的觀點。
發布有關新功能、升級、支援服務等的信息，以了解客戶的反應。
閱讀評論和回复，了解客戶對您產品的體驗。
使用這些管道透過評論和回覆與客戶互動。
透過積極支持發布負面體驗的客戶來控制損失。
在社交管道上進行民意調查以收集客戶的回饋。
專業提示：您可以使用 Google Alerts、Mention、Awario 和 Yext 等工具來監控各網站何時發布評論。
6. 提供獎勵
填寫調查並留下回饋需要時間。並非所有客戶都願意投入時間填寫表格。那麼，有沒有一種方法可以促使客戶留下回饋並提高回覆率呢？
以獎勵換取客戶的回饋。
一個有效的方法是為受訪者提供激勵措施。它可以是折扣優惠券、免費送貨優惠、基於回應的個人化報告、免費電子書、指南等。
激勵措施可以激勵客戶獲得一些東西，從而為您提供有價值的回饋。
7. 運行可用性測試
可用性測試是透過觀察真實使用者與其互動來測試您的網站、產品或應用程式的功能。
可用性測試有助於以新的眼光揭示 UI 和 UX 的問題。您可以使用各種可用性測試，例如 5 秒測試、首次點擊測試、場景後問卷或 ASQ、會話重播等，來收集有關使用者使用網頁的難易程度的回饋。它可以讓您發現導航問題、錯誤和其他可能導致不良體驗的問題。
例如：
在 5 秒測試中，您向使用者展示產品或網頁 5 秒鐘，然後詢問他們對產品或網頁的第一印象。
在ASQ 測試中，您要求他們完成所需的操作，然後詢問他們的經驗以及完成任務的難易程度。
另請閱讀：12 個用於有效使用者體驗策略的最佳可用性測試工具