諾德斯特龍 (Nordstrom) 的諾迪俱樂部 (The Nordy Club)

[tanjimajha14]

去年，美國高端百貨連鎖店諾德斯特龍 (Nordstrom) 重新設計了其忠誠度計劃，更加註重個性化並吸引更廣泛的受眾，從而產生了名為“諾迪俱樂部”(The Nordy Club) 的概念。

成為 Nordy Club 會員後，客戶可 印度 WhatsApp 數據 以建立個人肖像，自訂自己的風格檔案，以獲得高度客製化的優惠、提示、建議和激勵措施，幫助他們進入下一個級別。

Nordy Club 在個人化方面進一步突破極限，透過個人化體驗（包括品牌最好的內部造型師上門拜訪）來獎勵卓越的客戶忠誠度。

由於 Nordstrom 尖端忠誠度計劃的持續增長，該品牌基於忠誠度計劃的利潤增長了 20%，正如聯合總裁兼董事Erik Nordstrom所解釋的那樣：

「確實，我們的忠誠度計劃是我們品牌的關鍵組成部分。在相當長的一段時間裡，它對我們來說至關重要。五年前，我們35% 的業務是透過我們的忠誠度計劃完成的。
-埃里克·諾德斯特龍
隱私問題
成長伴隨著挑戰－顧客忠誠度市場也不例外。2018 年 GDPR的出台、持續不斷的資料醜聞以及消費者對其個人資料的普遍抵制意味著隱私已成為一個常見的障礙。

隨著品牌努力在其忠誠度計畫中創造更深層的個人化，隱私問題也隨之引起了人們的注意。

最近，美國通訊公司 Verizon 因其忠誠度計劃 Verizon Up 受到密切關注。為了獲得基於信用的忠誠度系統的回報，客戶必須註冊 Verizon Selects，這是一個追蹤和追蹤大量個人資料的平台。

客戶忠誠度計劃依靠消費者數據來創造一定程度的用戶體驗(UX) 和個人價值，從而建立消費者關係並導致重複定制，但是，如果不採取道德方法並對潛在忠誠度訂閱者100% 透明，則不太可能您的舉措將會持續的成功。

“品牌成功的關鍵是自我定義、透明度、真實性和責任感。”
- Simon Mainwaring，品牌未來學家兼主講人
儘管最近存在隱私問題，但數位驅動的客戶忠誠度計畫成為了強大的客戶保留工具。

正如星巴克、TOMS 和 Nordstrom 所證明的那樣，當今的忠誠度計劃不僅僅是賺取積分。透過利用數位技術簡化客戶體驗，並以提供高水準排他性和深層個人價值的方式使用所有可用的接觸點，您將走上成功之路。

要在忠誠度計畫遊戲中獲勝，您需要在個人化和創新之間取得完美平衡。透過這樣做，您將為成功的客戶忠誠度計劃奠定基礎——其餘的將歸結為您自己的創造力。天空才是極限！