Основа сильной стратегии Klaviyo
Прежде чем мы углубимся в конкретные потоки, вам нужна прочная основа. Это означает понимание ваших клиентов и их пути. Вы должны знать, что они делают на вашем сайте. Например, смотрят ли они на товар? Добавляют ли они его в корзину? Совершают ли покупку? Klaviyo отслеживает эти действия, и Список номеров сотовых телефонов в Европе именно они запускают ваши потоки. Хорошая стратегия потока — это своего рода дорожная карта для ваших клиентов. Она помогает им пройти путь от нового посетителя до лояльного, постоянного покупателя.
Основная приветственная серия
Приветственная серия — это первый и самый важный этап, который вам следует создать. Она запускается, когда кто-то подписывается на вашу рассылку.Это ваш шанс произвести отличное первое впечатление. Цель — представить свой бренд и побудить нового подписчика совершить первую покупку. Хорошее приветственное сообщение обычно состоит из нескольких писем. Первый отправляется немедленно.Он должен поблагодарить их за регистрацию и предложить скидку. Это даст им повод сразу же начать делать покупки у вас.
Структурирование приветственного потока из нескольких писем
Простой приветственный поток может состоять из трёх писем. Первое письмо отправляется немедленно. Он благодарит подписчика и предоставляет код скидки. Второе письмо можно отправить через несколько дней.В нём можно рассказать историю вашего бренда. Также можно показать некоторые из ваших самых популярных продуктов. Это поможет новому подписчику лучше узнать вас. Третье письмо можно отправить через несколько дней.Это может быть ненавязчивым напоминанием о скидке. Также можно разместить отзывы клиентов. Это социальное доказательство укрепляет доверие и побуждает к покупке.
Использование приветственных потоков для сбора информации
Расширенный приветственный поток также может запрашивать дополнительную информацию. Например, можно включить короткий опрос. В опросе могут быть заданы вопросы о предпочтениях подписчика, например, о том, какие продукты ему нравятся. Эта информация называется «данными нулевой стороны».Затем вы сможете использовать эти данные для отправки им более персонализированных сообщений. Это сделает ваш будущий маркетинг ещё более эффективным. Это покажет вашим клиентам, что вы заботитесь об их конкретных потребностях.
Сила потока отказа от просмотра
Поток отказа от просмотра запускается, когда пользователь просматривает товар, но не добавляет его в корзину.Это показывает, что они заинтересованы, но ещё не готовы к покупке. Цель этого потока — вернуть их на ваш сайт. Письмо должно напомнить им о просмотренном продукте. Он также должен показывать другие похожие продукты, которые могут им понравиться.Этот лёгкий толчок может быть очень эффективным. Он напоминает им о чём-то, что их интересовало. Это облегчает им возвращение на ваш сайт.
Настройка процесса отказа от просмотра
Для настройки Klaviyo использует метрику «Просмотренный продукт». Поток должен представлять собой одно или два коротких письма.Первое письмо можно отправить примерно через час после того, как пользователь покинет сайт. Сообщение должно быть дружелюбным и полезным. В нём должен быть представлен просмотренный товар.Вы можете добавить кнопку «Вернуться к товару». Это простое действие может привести к увеличению продаж. Оно помогает вернуть интерес пользователя.
Высокоэффективный поток брошенных корзин
Поток брошенных корзин является одним из важнейших потоков для любого бизнеса электронной коммерции. Он срабатывает, когда клиент добавляет товар в корзину, но уходит, не совершив покупку.Клиент был очень близок к совершению покупки. Его просто нужно было немного подтолкнуть. Хорошо продуманная схема отказа от покупок может вернуть значительную часть этих продаж.Этот поток обеспечивает самую высокую окупаемость инвестиций среди всех потоков Klaviyo. Он необходим для компании в Уллапаре, округ Раджшахи, Бангладеш, которая стремится увеличить свои онлайн-продажи.
Создание потока брошенных корзин
Процесс отправки сообщений о брошенной корзине должен представлять собой серию из трёх электронных писем. Первое письмо отправляется через час-два после того, как корзина была оставлена. Это простое напоминание. В нём должны быть указаны товары, оставшиеся в корзине. Второе письмо можно отправить через 24 часа.Это письмо может создать ощущение срочности. Вы можете упомянуть, что товары быстро распродаются.Третье письмо можно отправить через 48 часов. В нём можно указать небольшую скидку.Этот последний стимул может стать ключом к заключению сделки.
Использование условных разделений в процессе оформления заказа
Чтобы сделать процесс брошенных корзин еще более интеллектуальным, можно использовать условные разделения. Это позволяет отправлять разные сообщения разным клиентам.Например, вы можете создать один путь для новых клиентов. Они могут получить большую скидку, чем вернувшиеся. Другой путь можно создать для корзин с высокой стоимостью. Таким образом, вам не придётся предлагать скидку за каждую брошенную корзину. Это помогает сохранить вашу прибыль и при этом продолжать продавать.
Поток после покупки: забота о ваших клиентах
После того, как клиент совершил покупку, ваша работа не закончена. Послепродажный процесс крайне важен для построения долгосрочных отношений. Срабатывает при размещении заказа.Этот поток должен выражать благодарность клиенту за покупку. Он может предоставить ему информацию о доставке.Это также может научить их пользоваться новым продуктом. Этот процесс даёт клиентам ощущение ценности и поддержки. Кроме того, он повышает вероятность повторной покупки.
Запрос отзывов и предложений
Значительную часть процесса после покупки составляют просьбы оставить отзыв. Вы можете отправить письмо через неделю или две после получения товара. Попросите покупателя оставить отзыв. Это поможет создать социальное доказательство для других покупателей.Это также даст вам ценную обратную связь. Вы даже можете предложить небольшое вознаграждение за отзыв, например, скидку на следующую покупку. Это превратит довольных клиентов в поклонников бренда.
Потоки перекрестных продаж и пополнения запасов
После того, как клиент совершил покупку, вы можете использовать схему кросс-продаж. Эта схема рекомендует другие товары, которые могут ему понравиться. Рекомендации должны основываться на том, что он уже покупал. Например, если он купил чехол для телефона, вы можете порекомендовать защитную плёнку для экрана. Для товаров, запасы которых заканчиваются, например, кофе или пищевых добавок, идеально подходит схема пополнения запасов. Она напоминает клиенту о необходимости повторного заказа, когда товар скоро закончится. Это очень эффективный способ добиться повторных продаж.
Поток возврата: повторное привлечение неактивных клиентов
Иногда клиенты перестают открывать ваши письма или совершать у вас покупки. Программа возврата клиентов предназначена для того, чтобы вернуть таких клиентов.Он активируется, когда клиент неактивен в течение определённого времени, например, 90 дней. Цель этого потока — побудить его возобновить взаимодействие с вами.Первое письмо может быть простым: «Мы скучаем по тебе». Второе письмо может содержать предложение о специальной скидке.В третьем письме можно спросить, хотят ли они всё ещё оставаться в вашем списке. Это поможет вам очистить список и повторно привлечь ценных клиентов.