Ezek az e-mailek olyanok, mint egy barátságos kalauz. Egy utazáson vezetik az ügyfelet. Ez az utazás attól a pillanattól kezdődik, amikor először kapcsolatba lép egy vállalkozással. Egészen a hűséges ügyféllé válásig folytatódik. Röviden, az életciklus-e-mailek automatizált üzenetek sorozata. Egy személynek a cselekedetei alapján küldjük őket.
Mik azok az életciklus-e-mailek? Egy egyszerű magyarázat
Az életciklus-e-mailek automatikus e-mailek. Egy adott brother mobiltelefon listája időpontban küldjük el őket egy ügyfélnek. Egy személy viselkedése váltja ki őket. Például, ha feliratkozol egy hírlevélre, kapsz egy "üdvözlő" e-mailt. Ha termékeket hagysz az online bevásárlókosárban, kaphatsz egy emlékeztető e-mailt. Ezek az e-mailek nagyon hasznosak. Különlegesnek érzik magukat általuk, és emlékezetessé teszik őket.
Ezért a vállalkozások arra használják őket, hogy erős kapcsolatot építsenek ki az ügyfelekkel. Ezek az e-mailek nemcsak eladásra szolgálnak. Arra is szolgálnak, hogy segítsék és tájékoztassák az ügyfelet. Frissen tartják a márkát az ügyfél fejében. Ezáltal nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ügyfél visszatér a vállalkozáshoz.
Üdvözlő e-mail: Barátságos köszönés
Az üdvözlő e-mail az első e-mail, amit egy új ügyfél kap. Olyan, mint egy meleg kézfogás. Fő célja, hogy "köszönjön" és megköszönje a csatlakozást. Ez az e-mail nagyon fontos. Megadja az egész kapcsolat alaphangulatát.
Ezenkívül egy jó üdvözlő e-mail gyakran hasznos információkat is tartalmaz. Megjeleníthet egy rövid videót. Kínálhat egy kedvezménykódot az első vásárláshoz. Az e-mail azt is elmagyarázza, hogy mire számíthat ezután. Segít abban, hogy az ügyfél már a kezdetektől fogva kényelmesen és értékesen érezze magát.
Bevezető e-mail: Hasznos útmutató
Az üdvözlés után egy bevezető e-mail sorozat következhet. Ez a sorozat segít az ügyfélnek megtanulni egy termék használatát. Lépésről lépésre vezeti végig őket. Például egy új alkalmazásfelhasználó e-maileket kaphat a különböző funkciókról. Ez sokkal könnyebbé teszi a termék használatát.
Továbbá ezek az e-mailek a frusztráció megelőzésére szolgálnak. Megtanítják a felhasználónak, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a vásárlásából. Végső soron ez boldogabbá teszi az ügyfelet. Valószínűbbé teszi, hogy továbbra is használja a szolgáltatást.
A kosárelhagyási e-mail: Ne felejts el!
Tettél már valamit az online kosaradba, majd elhagytad a weboldalt? Sokan teszik ezt. Itt jön képbe a kosárelhagyási e-mail. Ez az e-mail egy kedves emlékeztető. Megkérdezi, hogy be szeretnéd-e fejezni a vásárlást.
Ez az e-mail nagyon hatékony. Gyakran megmutatja az otthagyott tételeket. Akár különleges kedvezményt is kínálhat. Valójában ezek az e-mailek sok elveszett eladást visszahozhatnak. Hatékony eszközök a vállalkozások számára.
Az újra-elköteleződési e-mail: Hiányzol!
Előfordul, hogy egy ügyfél abbahagyja a vállalkozással való interakciót. Talán egy ideje nem nyitott meg egy e-mailt. Lehet, hogy még nem vásároltak. Ebben az esetben az újra-elköteleződési e-mailt használják. Ez egy módja annak, hogy azt mondjuk: "Hiányzol nekünk."
Általában ez az e-mail megpróbálja visszahívni az ügyfél figyelmét. Kínálhat egy különleges ajánlatot. Kérhet visszajelzést arról, hogy miért távozott. Ez segít a vállalkozásnak újra kapcsolatba lépni egy inaktív ügyféllel.
Az automatizálás szerepe az életciklus-e-mailekben
Mindezeket az e-maileket automatikusan küldi a rendszer. Ez a szépsége egy életciklus-e-mail kampánynak. Az e-maileket előre beállítják. Meghatározott ügyféltevékenységek váltják ki őket. Ez sok időt takarít meg a vállalkozás számára.
Következésképpen az automatizálás biztosítja, hogy minden ügyfél a megfelelő e-mailt kapja meg a megfelelő időben. Például egy üdvözlő e-mail a regisztráció pillanatában kerül kiküldésre. A kosárelhagyási e-mailt egy nappal a kosár elhagyása után küldik ki. Ez az időzítési szint kulcsfontosságú a sikerhez.
Ezeknek az e-maileknek a hatékonysága nagymértékben függ az adatoktól. A rendszer tudja, mikor kell e-mailt küldeni, mert nyomon követi az ügyfelek viselkedését. Ez magában foglalja például a regisztrációt, a vásárlást vagy a linkre kattintást. Minél többet tud egy vállalkozás, annál jobbak lesznek az e-mailjei.
Ráadásul az automatizálás lehetővé teszi a személyre szabást. Az e-mailek tartalmazhatják az ügyfél nevét. Akár olyan termékeket is megjeleníthetnek, amelyek hasonlóak azokhoz, amelyeket az ügyfél korábban vásárolt. Ezáltal az e-mail személyesebbnek tűnik. Egyáltalán nem tűnik tömeges üzenetnek.
Erősebb ügyfélkapcsolat kiépítése
Az életciklus-e-mailek többet jelentenek, mint pusztán marketingeszköz. Lehetőséget nyújtanak a bizalom kiépítésére. Amikor egy vállalkozás hasznos, időszerű e-maileket küld, az ügyfelek úgy érzik, hogy törődnek velük. Partnerként tekintenek a vállalkozásra, nem csak eladóként.
Emiatt egy jól megtervezett életciklus-kampány hűséges rajongóvá tehet egy új ügyfelet. Ez a hűség ismételt vásárlásokhoz és jó értékelésekhez vezet.