Neem bijvoorbeeld het Facebook-account van Coolblue, waar een mix tussen informatie en entertainment goed aanwezig is. Zo weet het bedrijf het minder goede nieuws dat er een winkel vernield is op een grappige manier te brengen. In een andere post verwerkt het bedrijf de USP ‘vandaag besteld, morgen in huis’ op een creatieve manier in een post over vrijdag de 13e.
Zelfs bij een redelijk ‘droog’ onderwerp als de jaarcijfers wordt er toch ook wat humor doorheen gegooid.
Gelden deze 3 pijlers voor alle bedrijven?
Hoewel dit handige handvatten zijn om je eigen socialmedia-strategie naast te leggen, is het belangrijk om te vermelden dat het onderzoek van de universiteit van Plymouth en Brighton geen onderscheid maakt tussen B2C- en B2B-bedrijven. Toch gelden de meeste pijlers ook voor B2B-bedrijven, alhoewel de focus waarschijnlijk net iets anders zal liggen.
De eerste pijler (interactiviteit) is niet alleen weggelegd voor B2C-bedrijven. Ook als B2B-bedrijf is het goed om de hierboven besproken technieken – voor zover mogelijk – toe te passen. Salesforce deed dat bijvoorbeeld door tips van gebruikers te verzamelen en opnieuw te delen via hun eigen kanalen.
Hoe Salesforce haar socialmedia-strategie uitvoert
Ook pijler 2 (het opbouwen van geloofwaardigheid) is belangrijk voor B2B-bedrijven. Misschien zelfs nog wel belangrijker. Uit onderzoek blijkt namelijk dat er een verhoogde risicoperceptie bestaat in B2B-markten.
Pijler 3 (balans tussen entertainment en informatie) in je socialmedia-strategie verwerken is als B2B-bedrijf waarschijnlijk lastiger. En dan hebben we het vooral over het entertainment aspect. In de meeste gevallen is dat niet per se een probleem.
Uit onderzoek blijkt namelijk dat gebruikers die social media in een busines Puhelinnumero s-context gebruiken (bijvoorbeeld om onderzoek te doen naar mogelijke leveranciers) relatief vaker op zoek zijn naar informatie, en meer letten op rationele argumenten dan bijvoorbeeld emoties of de entertainment-factor. Voor B2B-bedrijven zal de nadruk dus sowieso meer liggen op informatie dan op entertainment.
Uit datzelfde onderzoek blijkt dat het gebruiken van links om te verwijzen naar meer informatie over een onderwerp ervoor zorgt dat B2B social posts vaker worden gedeeld en geliket.
Gartner past dit bijvoorbeeld veelvuldig toe op haar social mediakanalen. Daarbij wordt een korte ‘snippet’ van de informatie gedeeld in de post zelf, maar kunnen gebruikers doorklikken om verdere informatie te lezen.
Je socialmedia-strategie in een notendop
Zorg voor voldoende interactie met je publiek, bijvoorbeeld door actief te werken aan het opbouwen van een community of met storytelling. Dus niet alleen maar informatie zenden, maar juist ook ontvangen.
Bouw gaandeweg geloofwaardigheid op. Toon je expertise, wees uitnodigend naar je publiek om feedback te geven en ideeën te delen, en laat vervolgens zien dat je ook echt luistert! Dit is vooral voor B2B-bedrijven cruciaal.
Strijk een gezonde balans op tussen entertainment en informatie. Het moet natuurlijk wel bij je merkidentiteit passen, maar in de regel zijn alleen maar grappige berichten of alleen maar serieuze informatieve berichten een no-go. Zorg dus dat er in ieder geval iets van balans in zit. Wel is het zo dat je als B2B-bedrijf beter uit bent om meer richting het informatieve te focussen. Alhoewel wat luchtigheid zeker niet verkeerd is.
Succes met het opzetten van je socialmedia-strategie!