當您制定吸引新客戶或招募新人才的策略時，您需要了解當前客戶和員工對您公司的滿意度，以及他們推薦您品牌的可能性有多大。此數據稱為淨推薦指數。
由於主觀性，這個分數可能看起來很難衡量，但當你提出正確的問題時，它很容易衡量。
在本文中，我們為您提供完整的指南，幫助您利用淨推薦值指數，優化公司、組織或員工的招募和留任策略。
什麼是淨推薦指數？
淨推薦指數，也稱為淨推薦分數，是報告受訪者滿意度水準的數據，並告訴您他們推銷您的品牌、產品或公司的可能性有多大。
除了衡量滿意度之外，淨推薦指數還可以包括有關品牌忠誠度、員工敬業度、甚至與產品和服務相關的非常具體的評論的問題。
該數值以 0 到 10 的 埃及電報電話號碼 範圍確定，其中 0 代表負面推薦者或品牌貶低者，10 代表正面推薦者。
您會注意到，在這種情況下，零並不意味著參與者不會採取任何行動。在大多數情況下，較低的分數代表的反應表明參與者可能會積極破壞您的品牌推廣。
要找到淨推薦指數，您需要了解推薦者或批評者等概念。想想人們在社群媒體上發表的評論。發表諸如“這家企業的服務有史以來最糟糕”之類的非常負面評論的人是不滿意的顧客或批評者。
被歸類為被動的用戶可能不會發表評論，因為他們對體驗不感興趣。
另一方面，促銷員是發表諸如“我喜歡這項業務”之類的評論的客戶。當他們積極評價您感興趣的公司或產品時，您甚至不必聲明您推薦該公司或產品。在這種情況下，您對品牌的熱情和分享的意願表明了良好的淨推薦指數。
要獲得淨推薦者指數，請從推薦者的百分比開始，然後減去批評者的百分比。然後，將該數字乘以 100，就得到了。這就是NPS 公式。