对话的基石
发起对话的组织是什么样的？ Kelleher 区分了人类对话语气的 11 个组成部分：
您邀请人们进行对话
您愿意直接对话。
您使用类似于对话的沟通方式。
你尝试用人性化的语气进行交流。
你尝试让交流变得有趣。
您以幽默感进行交流。
您不害怕提及竞争对手。
你努力让沟通变得愉快。
你敢于承认错误。
当受到批评时，你以中立的方式及时提供反馈。
你像对待人一样对待别人。
相互关系
凯莱赫表示，除了以人性化的语气交谈并积极寻求对话之外，与客户沟通关系的性质也很重要。在他们的研究《组织博客和人类声音：关系策略和关系结果》中， Kelleher 和 Miller (2006) 区分了消费者重视的六个标准，这些标准让他们对自己与组织的关系产生积极的感觉：
您表明您参与了与客户的关系。
您表达了与客户建立关系的愿望。
你强调参与。
你表明这种关系有未来。
您强调关系的质量。
您准备好质疑您自己的组织。
在平板电脑上享受阅读和购物的乐趣积极影响
通过这种对关系的明确关注以及以人性化的语气进行沟通，凯莱赫发现他的研究对受访者的信任、满意度和承诺产生了积极影响。
以人性化的语气进行沟通会对信任、满意度和承诺产生积极影响
在他的研究中，凯莱赫研究了博客是否更有可能以对话式的人声进行交流。他还研究了真实的人声对话是否更有利于客户信任、满意度和参与度。他的结论是：与接触传统网页的客户相比，接触组织博客的客户感觉该组织更多地用对话式的人声说话。
凯莱赫将博客视为组织在线武器库中的重要工具，因为它们在匿名组织的“硬”外表背后提供了人性意识。在博客中，组织终于可以公开、诚实地交谈，因为这种形式邀请人们就某个主题进行对话。因此，研究的主要结论是：
博客被认为比普通网站更注重对话。
对话式的人声确保了信任、满意度和参与度的积极发展。
这些结论在今天意味着什么？在线对话中的 加拿大电报数据 人性化语气可确保增加信任、满意度和参与度。 2015 年，多亏了社交媒体，我们才拥有了更广泛的渠道和平台来进行这种对话。还有一个比博客全盛时期更加挑剔的客户。因此，请确保您的沟通既真实又人性化。跨越您的所有渠道。以及你所有的资源。保留你的人声，只要它是真实的。
真实的在线对话是值得的
根据这些研究，我们可以得出两个结论。客户希望组织是真实的。客户希望组织能够以人性化的语气进行在线对话。这似乎是一个很多的要求，但这是值得的。凯莱赫表示，真实的在线对话可以增加对组织的信任、满意度和承诺。根据 Cohn & Wolfe 的说法，这就是为什么顾客更喜欢在您这里购物而不是在竞争对手那里购物。忠诚度和更多的销售额……然后你就必须成为一个真实的人。