公司意识到与客户建立关系可以创造价值。我们都知道圣诞节期间的 Flippo 热潮或可口可乐广告。公司对情感体验做出反应，从而尝试与客户建立关系。
来源：Flickr |朱迪思·TB
来源：Flickr |朱迪思 TB (CC)
影响客户忠诚度的三个因素
自本世纪初以来，技术发展加速了这一趋势。近年来，数据库营销和客户关系管理的可能性进一步增加（Möller & Halinen，2000）。金融领域的研究告诉我们，信任对于建立关系尤为重要。
信任在很大程度上决定了对产品或服务质量的看法。为了建立信任，客户期望与了解客户并具有适当能力（因素 2）的员工进行主动且相关的客户接触（因素 1） 。加上情感品牌偏好（因素 3），这最终会带来客户忠诚度。
十年前，当我在当地一家银行分行开始第一份工作时，银行经理承担着社会角色。他了解当地市场，受到当地中产阶级的尊重，有关客户和当地市场的知识被董事和他的员工“储存”。
网上银行的兴起确保银 意大利电报数据 行事务越来越多地在网上处理。由于客户只是偶尔到访银行网点，分行经理更难了解客户的近况。因此，数据的使用变得更加重要。由于新技术和社交媒体的兴起，可用数据量呈指数级增长。这些数据提供了无限的相关性并为客户提供附加值的可能性。
大数据提供了无限的可能性，可以为客户提供额外的附加值。
以鞋店为例
我举个例子。假设您是一位企业家，在阿姆斯特丹市中心拥有一家鞋店。您的银行拥有的数据是独一无二的，可以为您作为企业家带来优势。例如，考虑客户的平均旅行距离、收入类别和平均年龄。您的银行拥有的所有数据。
为了提供主动且相关的客户联系（因素 1），银行将与您联系并表明有兴趣在哈勒姆购物街 X 开设第二家商店。银行计算出与您的目标群体完美匹配，并且在服务区内没有为该细分市场提供服务的鞋店。