首选渠道
客户角色的视角使您能够确定他拥有哪些具体信息、建议或产品需求以及他希望通过哪些渠道获得“服务”。他是如何接触到你的，互动是怎样的？
然后绘制哪些（信息或建议）产品满足概述的需求。这些产品是否也通过客户的首选渠道分销？通过比较这些问题，可以了解沟通和服务方面的差距和冗余活动。
互动卡_GEA
互动卡、GEA 咨询
社交中心：渠道汇聚的地方
美国军队使用军衔、头衔和使用说明。与此同时，每个士兵都被教导要保持警惕、适应能力强，并与同伴保持不断的联系。军队的运作遵循一套核心价值观、活动以及对其所从事实践的愿景和目标的共同理解。
要像军队一样
这看起来像是一个飞跃，但这说明了组织在开始使用社交媒体作为信息和服务渠道之前必须满足的重要条件：即在核心价值观、核心活动、愿景、使命和目标方面拥有共同的参考框架。对于社交媒体，组织的愿景必须从与客户的深思熟虑的关系开始。这些因素构成了社交媒体策略的基础，这是“社交媒
通过社交媒体渠道运行客户服务的成功组织（例如荷航和 Interpolis）也通过某种指挥中心或“中心”来组织这种服务。组织内这个中央平台的目的是快速、充分地为客户提供相关信息和服务。目的是无需转介至其他渠道即可为客户提供帮助。
原始内容是“如何”创建的，并没有对 西班牙电报数据 其进行定义。在有人参与之前，无法定义“内容是什么”。”
玛吉·福克斯
您的内容策略是一种互动策略
2012年7月，研究和咨询小组Altimeter发布了一份报告，该报告随后像野火一样在网络上传播。题为“融合媒体势在必行”的报告根据当今消费者的行为描述了“融合媒体”的概念。
这位消费者比以往任何时候都更有权力。他认为付费媒体、自有媒体和免费媒体之间没有区别，只是使用他喜欢的媒体。他可以从无数的平台、渠道和内容类型的组合中进行选择。该消费者在做出有关产品或服务的决策时主要依赖朋友和其他影响者的意见。
无所不在
因此，营销人员和出版商必须能够通过所有这些方式接触所有这些地方的消费者。当前的任务应该是通过跨多个渠道开发内容、鼓励对话并扩大与客户之间的对话来创造“无所不在”。