的书“拥抱你的仇恨者：如何接受投诉并留住你的客户”很好地涵盖了这一方面拥抱你的仇恨者：如何接受投诉并留住你的客户作者：忠诚的客户越来越少。
消费者情绪不稳定，当他们感到失望时，他们会毫 教师数据 不犹豫地转向竞争对手。建立忠诚度意味着倾听客户的声音并不断创新以预测他们的新需求，以维持或获得市场份额。
建立忠诚度是在维护 我们品牌的良好形象的同时保护我们的在线声誉。
如今，作为客户，我们会毫不犹豫地在社交网络、 我的商家或等评论网站上在线发表我们的意见，供所有人查看。
满意的客户可以成为我们的大使，帮助我们在他们的圈子内销售我们的产品或服务，而不满意的客户可以反对我们，今天有更多的机制来表达我们的不满。
拥有满意和忠诚的客户使我们能够提高品牌形象。如果我们设法改善品牌形象，获得新客户将变得自然而然。