如果客户对服务感到满意，他们就会留在该企业。这会导致客户重复购买并增加业务方面的利润。还有一些需要考虑的事情：根据统计，企业通过客户服务赚取的收入增加了 4-8% 。
新客户的到来无需投资广告
对服务感到满意的客户会在互联网上留下积极的评价，并向家人和朋友推荐该公司。这就是口碑传播的方式。它带来了新客户。该企业仅从中受益：它不花一卢布的广告预算，但它获得了新客户并赚了很多钱。
需求并不取决于价格上涨
以客户为导向的企业不怕改变价格标签。买家来找他不是为了价格，而是为了优质的服务。这样的公司在市场上的地位更加稳定。
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以客户为导向的员工应该具备哪些技能？
以客户为中心始于与客户合作的员工。下面我们列出了公司以客户为导向的员工必须具备的主要技能。
责任。工作中不可能永远不犯错误。最重要的是能够承认错误并承担责任。
共情。这是站在他人的立场上同情他的能力。如果员工的同理心水平较低，那么他对客户就会漠不关心。
关心。富有爱心的员工努力让客户的生活更轻松。例如，如果买家将其留在家中，他们可以提供自己的折扣卡，或者根据客户的时间表调整送货。
专心。有时，客户会以半暗示的方式进行沟通，因为他们不想公开谈论他们的问题。员工的任务是不要错过提示并尝试解读它们。例如，客户可能会推迟购买，不是因为产品不好，而是因为价格似乎很高。员工应该注意到这一点并采取措施：提供折扣、分期付款计划或更便宜的东西。
建设性。碰巧客户不喜欢某些东西或者他自己有害。一场争论正在酝酿之中。建设性的对话将向客户表明员工站在他一边。
责任。员工兑现承诺的能力直接影响客户对公司的信任。当客户信任你时，他会毫不犹豫地支付100%预付款或提前一年预订货物。