新法的要点
了解新法律对于了解它将对您的公司产生什么影响至关重要，最重要的是，可以确定您的适应程度以及您是否必须采取措施遵守其要求。软件公司 Zoho 确定了其要点。
不影响中小企业
仅对员工超过 250 人或营业额超过 5000 万欧元的公司是强制性的。如果您不遵守这一规定，最严重的您将受到 150 欧元到 100,000 欧元不等的制裁。
更个性化的客户服务
Zoho 总经理 Sridhar Iyengar 警告说：“这项新法规的主要目标之一是提供更直接和个性化的关注，因此明确禁止公司专门使用机器人或自动化手段来响应客户。”欧洲。
“这并不意味着公司一定要放弃对话式人工智能或自动化等先进技术，尽管他们应该只利用它们来解决简单的查询或将他们擅长的问题转交给专门的人工代理，从而提高效率和他们的反应的有效性，”他指出。
保护弱势群体
新法特别注重包容性，使所有消费者无论年龄、能力、培训程度或居住地点，都可以平等地行使自己的权利。
从这个意义上说，这些规定为客户提供了使用他们希望的通信格式（例如手语）的可能性，并使用与合同或报价相同的语言与运营商进行通信。公司。
法律要求公司在正式提出索赔的同时向其客户提供识别未结案件的识别码，或识别用户本身的号码。
这将使客户能够更快速、更轻松地跟踪其索赔状态。
“通过快速、安全的搜索，有必要 SMS Gateway立陶宛 使用一种能够在几秒钟内存储和访问整个客户历史记录的工具。具有所有类型监控工具的互联 CRM将使所有信息得以集中并保证快速响应。”Zoho 欧洲区总经理表示。
15 天响应索赔
艾扬格提醒客户服务必须对任何投诉或索赔提供具体的答复，而不是通用的或预先确定的答复，最长需要 15 天的解决时间。
如果客户未充分完成投诉，他们将有 10 个工作日的时间提供信息。
该解决方案必须通过提出该解决方案的同一联系渠道做出。从这个意义上说，值得注意的是，在 Ringover.es 的调查中，近十分之四 (38.9%) 的受访者表示，他们更喜欢通过电话与客户服务人员交谈，这使其成为在线聊天之前最喜欢的联系渠道（ 25.8%）、电子邮件（17.9%）或社交网络（10.9%），正如我们在企业家中所统计的那样。