是什么让团队高效？Google调查了 180 个团队并进行了 200 多次采访来回答这个问题。结果是什么？谁是团队的一员并不重要，重要的是他们如何相互合作（或如何一起工作）。这家互联网巨头将心理安全视为高效团队最重要的特征。
什么是心理安全，为什么它如此关键和更重要，你如何在自己的团队中创造它？
新团队、新形势
我经常发现自己处于以下情况：
我是一个新团队或团体的一员，并且不明白一些事情。我本来想问这个问题，但环顾四周，发现没有人愿意问。是我没听到、没仔细听、还是我听错了？我感到不舒服，决定不问我的问题，以后自己去找答案。
这听起来很熟悉吗？
团队成员通常不愿意表现出可能使他们在队友面前显得无能、无知或不积极的行为。
正是上述情况发生了！
更高效的团队会犯更多错误
哈佛商学院领导力与管理学教授艾米·埃德蒙 贝宁 WhatsApp 森对不同团队的有效性进行了广泛的比较研究。她的数据显示，更高效的团队会犯更多错误。起初她觉得这很奇怪，但后来她意识到，更有效的团队不会犯更多的错误，只是在犯错误时进行更多的沟通。
然后她创造了心理安全这个词：
心理安全意味着团队成员能够安全地承担风险并彼此脆弱。
与上面的情况不同，我因为感到不舒服而没有提出问题，心理安全意味着我被鼓励分享我的想法、问题、担忧或错误，而不会受到惩罚或羞辱。
观看艾米的泰德演讲，她在其中讨论了她的研究和心理安全。
谷歌的研究表明，投资于心理安全是非常值得的。这使得心理安全的团队更加有效。来自心理安全团队的个人的效率是其两倍。此外，他们离开自己工作的公司的可能性也较小。最后——也是最重要的——心理安全的团队会产生更多的收入。
如何创造心理安全感？
有效的团队就他们所犯的错误进行沟通。据《哈佛商业评论》报道，他们还必须对错误的原因感到好奇，以便从中吸取教训。
艾米·埃德蒙森表示，您可以采取以下三件事来创造心理安全感：
艾米·埃德蒙森的心理安全
首先，您可以将工作视为学习问题而不是绩效问题。让每个人都能犯错误并从中吸取教训，这是心理安全的基础。
其次，团队成员必须认识到自己的错误。他们所做的一切可能都是错的。
第三，团队成员可能认为他们并不了解一切。因此，保持好奇心并提出问题，即使是最平庸的问题。
艾米·埃德蒙森的三种方法是在团队内创建心理安全的起点。在艾米的理论的基础上，让我解释另一种创造安全的方法：通过开放和信任。
开放与信任
为了让团队成员感到安全、敢于冒险并在他人面前表现出脆弱的一面，他们必须信任自己的团队成员。这就是为什么心理安全与信任有关。
团队如何建立信任？通过相互开放，团队成员之间建立了关系。这反过来又会带来更多的信任。
建立信任
开放和信任是相关的。斯德哥尔摩大学的安德斯·温德尔海姆 (Anders Wendelheim) 提出了开放和信任的螺旋 (pdf)。
开放带来更多信任，信任为更加开放奠定基础。
关系与行为
然而，这两个概念之间有一个重要的区别：信任是人与人之间的一种关系状态，或者是团队成员之间发生的一切的结果。
开放是一种行为。这是关键的区别。作为团队的一员，我可以决定向其他人敞开心扉，开始良性循环，从而带来更多信任，从而创造更多开放性。
开放和信任的螺旋
通过了解信任和开放性之间的关系，我可以选择比团队信任所允许的更开放一些。通过这种方式，我为心理安全性和有效性的发展做出了贡献。
团队中应该存在的开放和信任程度取决于团队的职能和任务。
团队任务越复杂，需要的协作就越多，团队成员之间的关系就必须越深才能提出解决方案。
专业与个人
因此，要建立信任并成为一支高效的团队，您需要与团队成员建立关系，并且要建立这种关系需要开放。你怎么能这么做呢？
我见过一些工作场所，雇主希望员工只做专业的事，而不是个人的事。我相信，如果团队不是个人化的，那么心理安全和有效的团队就永远不会存在。这就是原因。
想象一下，你和我是一个团队。如果你不知道我来自哪里，我的价值观是什么以及我为什么要做我所做的事情，我们就没有深厚的关系。如果我们不个性化，我们就无法解决复杂的问题。如果我们坚持喝咖啡聊天昨晚的足球比赛、你的周末计划或天气，你和我永远不会成为一支高效的团队。
个人和私人
然而，我并不是说你应该分享你最深的秘密。分享个人问题和私人问题之间存在很大差异。
在情况允许的情况下，保持个性化。但要注意不要分享太多或变得太个人化。这可能会让其他人感到不舒服或被迫敞开心扉，从而产生相反的信任效果。