数据驱动知识的力量以及与客户进行对话的重要性是营销和市场研究领域的最新发展。营销与洞察活动 (MIE) 于 2015 年 2 月 4 日至 5 日在乌得勒支举行。这是一场鼓舞人心的活动，通过有趣的案例和大师班了解最新趋势。我想与您分享这个鼓舞人心的营销故事。
数据驱动的知识
“了解是成功的一半”，HP Autonomy多渠道营销副总裁William Cook在第二天的活动开始时说道。战斗中的武器是大量数据，如今作为公司和（研究）机构不能再忽视这些数据。
在惠普，“了解”还与从（潜在）客户的在线行为中获得的数据息息相关。智能的自学习程序会分析数据并将客户划分为动态的细分市场，并可以将适合他们的理想内容链接到这些细分市场。以尼康为例，惠普根据 巴巴多斯电子邮件列表 网站和 Facebook 页面的访问者作为摄影师的专业程度对其进行分类，并提供适当的内容，从而使某些细分市场的转化率增加了一倍。
数据告诉我们“是什么”，但无法深入了解“为什么”某件事是这样的。
关于流感的推文
Twitter USA 全球研究主管Jeffrey Graham的闭幕主题演讲还介绍了许多使用 Twitter 在线数据的吸引人的示例。例如，面巾纸通过跟踪消费者发布有关流感和流感症状的推文的频率和地点，密切关注在线消费者。通过这种方式，可以更具体地针对最需要组织的区域和目标群体。
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杰弗里·格雷厄姆
幸运的是，根据 Beautiful Lives 和 I3 的介绍，除了数学模型和数据分析师提供的数据之外，研究仍然发挥着作用。因为创建内容需要深入了解在线行为。数据告诉我们“是什么”，但无法深入了解“为什么”某件事是这样的。
与客户对话
尽管消费者通过在线行为透露了很多信息，但仔细倾听他们的愿望和需求仍然很重要。各种演示表明，倾听不仅很重要，而且让客户感受到他们正在被倾听也很有价值。
例如，FrieslandCampina 的Thomas Gribnau解释了他们如何让客户参与产品开发，例如让他们参加希腊酸奶测试。为了尽可能获得最大的曝光度，他们选择了在社交媒体上非常活跃并且拥有庞大网络的客户。
荷兰合作银行社区
与客户进行有趣对话的另一个例子是Rabobank正在进行的社区，由Branddocters Dialogue和 Rabobank提供。所有会员客户都可以参与社区并在这里发表意见。为了让对话继续进行，荷兰合作银行设定了一个目标，即让客户反馈指导荷兰合作银行的工作，并始终向参与者提供反馈。
（研究）社区的另一个优势是客户有机会表明他们想与公司讨论的内容。为这种主动反馈提供空间可以产生意想不到的、有价值的见解。
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客户是中心
以客户为中心变得越来越重要：客户真正认为重要的是什么？如何在客户旅程的每个阶段为他们提供尽可能最好的服务？是什么驱使他们？首先：您的客户包括哪些目标群体？
SNS 银行营销和在线总监Patrick Kuijsters在互动式 CMO 演讲中谈到了自去年 9 月因国有化课程发生变化以来 SNS 银行内部发生的变化。 SNS 认为真实性很重要，并希望讲述适合品牌及其目标群体的故事。该目标群体通常由不太富裕的客户组成，他们需要合适的产品。例如，SNS 现在提供三天免费透支，并开设更多“商店”，而其他银行则关闭小型区域分支机构。
将“魔力”带回营销中
重要的是，整个组织都意识到将客户放在第一位这一事实非常重要。Meeùs的演讲中对此进行了明确讨论：这是一种自下而上的方法，所发生的事情并不完全由董事会决定。SUE 阿姆斯特丹公司的Tom de Bruyne将会欢迎这种做法。据他说，这是将“魔力”带回营销的方法之一。