年底后起之秀拼多多市值超越阿里巴巴和京东。一时两家传统电商巨头坐不住了。马云在公司内部表示：“阿里过去的那套方法论不适用了。”刘强东也多次和员工强调：“京东必须改变了。” “仅退款”就是两家改变的措施之一。
拉长时间线来看仅退款服务实际上对电商 贝宁 whatsapp 数据 平台、商家和消费者而言是有利的。 起初“仅退款”是拼多多为了打击平台假货泛滥而推出的举措惩罚卖假货商家的不再是平台而是消费者给平台减轻了巨大的打假负担。
对于商家而言可能短期内面临来看能带动更多的复购和口碑传播。而仅退款为消费者提供了便捷的退货渠道和简便的退货流程。 无论从哪一方来看“仅退款”都能带来甜头。
尽管承担损失的商家骂骂咧咧但还是一边骂一边离不开拼多多。年拼多多的日活用户和年活用户首度登顶中国最大电商平台这一年平台商家数量达到万快递包裹数量超一个亿。 但慢慢的“仅退款”味道变了。围绕仅退款漏洞衍生出几千万的产业链这一切归因于平台过于依赖仅退款。
有商家表示在和用户沟通时提到“优惠”、“质量”、“赔偿”等词客服就突然介入二人聊天自动向买家推送“拼多多可以帮您全额退款商品您自行处理的提示。” 对于相当大一部分消费者来讲本身买了一个质量不好的商品却没有售后虽然平台会全额退款但后续还要花时间、精力在其他平台重新挑选。