mpact Interactions 首席执行官 Mike Rowland 表示，社交媒体可以与定性单位相关。这可以通过将社交媒体活动与其他活动（例如与呼叫中心）相关联来完成。社交媒体领域内发生的交互次数可以与呼叫中心在交互次数相同的情况下产生的成本进行比较。最重要的问题是您的客户支持通过社交媒体节省了多少钱。
一旦我们测量了定性和定量单位，Yann Gourvennec 的理论就开始发挥作用。 ROI，Yann 所说的 ROE（参与度回报），可以根据三个原则来衡量。这些原则可以应用于定性和定量单位。
节省：节省的资金（通过提 哥斯达黎加手机数据 供更快的客户服务或不再进行某些营销活动）。最近的一个例子是荷航，它通过使用社交媒体来缓解其呼叫中心的压力。
销售：通过社交媒体渠道销售产品。戴尔利用这一点，在人们点击 Twitter 上的链接时提供极大的折扣。
参与度：衡量您的互动总数（消息被阅读、点赞或分享的频率）。
一旦确定了定量和定性单位，社交媒体的投资回报率就与传统活动的投资回报率不同。社交媒体的效果是通过努力逐渐显现的。但如果结果确实存在，那么它肯定具有潜在的意义。其效果是有意义的，从长远来看具有巨大的价值。
总而言之，B2B 组织的社交媒体活动当然可以通过品牌来衡量。制定与既定目标相匹配的 KPI 非常重要。不衡量是没有意义的，因为对于所取得的结果没有任何意义。请记住，社交媒体最重要的是参与！这是关于对话和关系的。