周年纪念日总是一个反思我们来自哪里以及思考我们去哪里的机会。NHS 在 75 年中经历了巨大的变化，这得益于医学、技术、社会的发展以及我们员工和合作伙伴的创新。
我们历史上不变的一点就是 NHS 与无偿护理人员之间的重要合作关系。据估计，为朋友和家人提供护理的人数可能高达 1060 万。
事实上，护理人员提供的经济价值已超过我们每年在医疗服务上的投资。因此，我们在 NHS 成立 75 周年之际庆祝护理人员信托基金成立 50 周年，这非常合适。
虽然 NHS 和社会护理影响着许多人的生活，而且往往在最关键的时刻，无偿护理人员却昼夜不停地在场，帮助确保家人、朋友或邻居的安全、健康和独立。NHS 不能忽视无偿护理人员，他们往往最了解患者，可以帮助防止病情恶化或协助住院后康复。因此，我们不仅需要关注患者的需求，还需要关注护理人员的需求。我们不仅日复一日地依赖护理人员所做的工作，而且三分之一的 NHS 工作人员也是无偿护理人员，这表明我们需要成为认真负责且灵活的雇主。
除了庆祝无偿护理人员本身，我们还需 副总裁管理电子邮件列表 要认识到英国当地护理组织网络的重要作用，他们在帮助我们联合健康和护理方面发挥着关键作用。五十年前，一部电视连续剧播出了关于无偿护理人员的故事，这促使英国第一个当地护理组织成立，护理信托基金应运而生。半个世纪过去了，这已经成为一个充满活力的当地组织网络。
综合护理的关键测试之一是它是否支持无偿护理人员照顾患者，而不是要求护理人员加入无法有效沟通的服务。许多当地护理组织正在帮助我们实现这一点，他们推动护理策略，设计新的护理途径，采用综合护理系统，现在正式将医疗和社会护理服务结合在一起。
我们与英国 NHS 各地区的当地 Healthwatch 组织合作建立了出院项目。我们对最近（过去 6 个月）有过出院经历的护理人员进行了至少 10 次半结构化深入访谈，以挑选出我们的关键主题。
然后，每个健康观察站利用护理者经验/护理者故事与来自卫生、社会护理和志愿部门的专业人士举办研讨会，以强调良好的做法并寻找改善护理者经验的方法。
关键学习点包括尽早提出正确的“触发”问题，其中包括：
服务之间共享知识
采取以人为本的方法，将护理人员视为平等的伙伴
员工的重要性：意识/知识是他们唯一的联系点
多个团队的出院安排的复杂性/对护理人员的情感影响
在评估出院质量时需要听取护理人员的意见。
自 COVID-19 疫情爆发以来，全科医生、地方当局、学校和护理组织已经发现了更多无偿护理人员。这为我们提供了一个很好的机会，让护理人员在早期阶段更好地获得信息和建议。同样重要的是，自疫情爆发以来，无偿护理人员与 NHS 工作人员一样承受着越来越大的压力，这意味着我们需要确保将护理人员自身的需求视为人口健康管理的关键组成部分。