这就提出了组织如何处理社交媒体上的这种目的悖论的问题。在这些平台上，某个立场可能会迅速沦为支持者与反对者之间的激烈战斗。参与可能会变成两极分化（USC Annenberg，2022）。在第二篇文章中，我们报告了组织如何在社交媒体上表达其社会参与或目的。为此，我们分析了荷兰最具价值 30 个品牌的 1,128 个社交媒体帖子。以及这些消息在 Facebook 和 Instagram 上引起的反应。
中心问题：
组织是否会在 Facebook 和 Instagram 上发布的如果是这样：
这些信息在多大程度上引起了社交媒体用户的参与和赞赏？以评论和点赞来衡量？
哪些消息特征在此发挥作用？考虑（目的）一致性、突出性和讲故事？
社交主题得到了回报
研究表明，78% 的受访组织与 Facebook 和/或 Instagram 上的社交主 罗马尼亚WhatsApp 数据 题有联系。尽管这是一个积极的信号，但对社交媒体消息的分析表明，社交主题的讨论程度有限。只有 11% 的消息包含对社交主题的提及。
研究表明，Facebook 和/或 Instagram 上涉及社交主题的消息会产生更多参与和欣赏。与不涉及此的消息不同。然而，一条消息与另一条消息并不相同。组织分享的有关社会主题的信息多种多样。部分原因是它们包含不同的消息特征。在研究中，我们着眼于以下信息特征的影响：一致性、突出性和讲故事。
一致性
根据研究，组织最好致力于一个社会主题并始终如一地进行沟通。一致性是关键。您对社交主题的沟通越清晰，就越能转化为对您的信息的承诺。然而，真正做到这一点的组织却很少。大多数人对两个甚至三个不同的主题发表意见（68%）。这意味着组织在消息中提到了多种社会抱负。或者说，不同的野心总是在平台的时间线中共享。