今年夏天，当我们对客户进行调查，了解我们的工作情况以及可以改进的地方时，客户提出的首要要求是在美国工作时间内提供支持。这对我们来说并不是什么新鲜事，我们早就想这样做了。但在继续之前，我们想确保我们能做好这件事。经过数月的规划和准备，我们很自豪地宣布，美国时区网络支持终于来了。
我们在 8 月份悄然推出了新的美国时区 首席运营官电子邮件地址列表 支持，以便我们的团队有机会解决问题。到目前为止，这一变化取得了巨大成功，一切进展顺利，我们从客户那里得到了很好的反馈。
我们的可用性
工作时间
我们不间断提供服务，周日下午 2 点至周五下午 5 点（太平洋夏令时间）
我们从周日下午 2 点到周五下午 5 点（太平洋夏令时间）不间断营业。从开门到关门，总有一支团队随时待命，为您服务。周五下午或周末寄送的任何物品都将在周日下午排队等候我们的团队处理。
聊天和电话支持
如果您想与我们的团队讨论您的请求。您可以在我们的支持时间内随时进行讨论，只需前往我们的帮助中心并点击右下角的“与我们聊天”按钮即可。
聊天支持
或者，如果您更喜欢通过电话交谈，您可以安排与我们的团队通话来讨论您可能遇到的问题。
工作原理
我们有三个班组，每班工作 9 小时，每个班组之间都有一个小时的重叠，因此班次之间可以顺利交接。根据我们对收到的支持单的分析，这些班组可以处理大约 80% 的网络请求。转变
轮班时间表和交接流程以曼谷当地时间（UTC +7）为准。
剩余 20% 的工单需要更复杂的处理，例如文案、设计、SEO 或电子邮件简报更新。这些工单一收到，就会由支持团队进行审核，并根据需要排队等待我们的生产团队处理，生产团队的轮班时间通常为上午 9 点至下午 6 点。我们会尽力将请求从一班次传递到另一班次，这样我们就可以全天继续处理您的请求。有时最好让一个人专心处理；在这些情况下，我们会运用最佳判断力，确保您获得最佳服务和质量。