不要：失去理智
（社交）媒体监控的世界是巨大的。组织每天收到的消息数量有时在 1,000 到 10,000 条之间。良好的监控可以帮助您清楚地了解所有这些报告。请注意：这些也是您通常可能不会遇到的消息。这份报告的概述提供了许多新的见解，可以提供新的想法和解决方案。
但你也会遇到很多你之前忽视的负面报道。不要恐慌！超越消极情绪，仔细阅读目标群体的实际想法。某些图案是否可见？或者总是那些持消极态度的人？在组织内提出这个问题并思考解决方案。监控可以帮助您真正调整您的声誉，因为您现在可以很好地了解有关您品牌的言论。将其视为您的组织可以从中受益匪浅的绝佳机会。
由于监控可以为您提供更多信息，因此很有可能还包括来自消费者、外 冰岛电报数据 部利益相关者和利益团体等的重要和关键问题。为了维护或加强您的声誉，您能够清楚地回答这些问题非常重要。将最重要的问题捆绑在问答页面（问题和答案页面）上。
另请注意，每个人都可以看到通过公共渠道发表的评论。这使得您给出的答案毫不含糊变得更加重要。另请告知您组织的客户服务这些问题。他们与客户直接接触，对品牌声誉具有重大影响。通过快速、清晰、明确地回答重要问题，您的声誉不会受到威胁。
不要：忘记自己问问题
时刻警惕客户购买行为或期望的变化。通过不断询问自己他们如何看待您的品牌以及他们对某事的看法，您可以有针对性地监控这些答案。
例如，您想知道最近发起的活动的反响如何吗？在搜索中包含此活动名称和相关主题。这可以让您实时了解围绕该活动的情绪、数量和媒体价值。不断问自己这样的问题，以便深入了解当前正在实施的策略是否成功或是否需要修改。
您是否已经了解您的组织中在线发生的一切？或者你有什么自己的秘诀吗？请在本文下面的评论中告诉我！