在线客服如何创造新的收入来源？
在数字化转型时代，创新型企业意识到，要保持竞争力，就必须探索全新的业务和收入模式。联网设备数量的激增——到 2020 年，物联网 (IoT) 预计将覆盖超过 200 亿个设备——提供了这样的机会。
联网设备（无论是家用电器、安全摄像头、自动驾驶汽车还是其他设备）都可以持续监控。这让售前和售后的客户服务变得非常重要。
虽然大多数公司都将定期维护作为设备服务合同的一部分，但实践 日本 whatsapp 数据 正在开始演变。得益于物联网，公司可以从连接的设备访问实时性能数据，以了解设备的当前状况。然后，他们使用这些信息提供现场服务。例如，人们不再每三个月进行一次定期维护，而是根据传感器显示资产健康状况的数据对工作进行优先排序。仅根据停机概率或升级必要性采取行动。
客户服务代理的工作并不轻松。在典型的联络中心，代理需要同时处理多项任务并通过各种渠道进行沟通。客户可能会对任何事情感到不满，从付款纠纷到包裹延迟。他们对公司的印象与他们与联络中心及其代理的体验直接相关。由于客户体验直接影响收入，因此代理承受的压力很大。
如今，在提供出色的客户支持方面，客服人员只专注于在尽可能短的时间内解决尽可能多的案件已远远不够。相反，他们需要建立关系并推动收入增长。这需要从重置密码、确定订单状态和处理退货等常规任务转变为使用数字工具和功能向客户追加销售等战略任务。
因此，雇主应该加大力度提高客户服务人员的技能。近三分之二的服务决策者 (63%) 将提高员工技能列为首要任务，77% 的决策者正在对客服人员培训进行大量投资。