现在是营销人员最激动人心的时代。客户越来越多地通过新的创新形式在线互动。颠覆性趋势和技术不断撼动虚拟格局。而营销人员始终站在数字化转型的前沿，不断适应新常态带来的挑战和机遇。
在这个数字优先的时代，营销的职责围绕两个关键角色展开：客户关系的管理者和推动增长的引擎。众所周知，80% 的营销人员表示他们的组织领导着整个企业的客户体验计划，而全球 94% 的营销人员认为营销职能对于推动增长至关重要 - 高于去年的 87%。
只有 33% 的营销人员强烈同意他们能够快速获得洞察力，从而做出有影响力的决策。
与此同时，数据在战略上的重要性也日益提升。营销人员依靠数据来提供信息并创造个性化、值得信赖的客户体验，并优化营销活动和计划以实现投资回报率最大化。但收集、整理和利用数据的力量说起来容易做起来难。只有 33% 的营销人员强烈同意他们能够以足够快的速度获得洞察力，从而做出有影响力的决策。随着数据的数量和种类不断增加，以及隐私规则的实施，充分利用营销数据从未像现在这样重要。
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在我们最新的营销研究《营销情报报告》第三版中，我们调查了全球 2,500 多名营销决策者，以了解营销人员如何利用数据促进增长和改善客户体验。此外，我们还发现营销人员如何适应以隐私为中心的数据生态系统以及影响跨渠道营销的趋势。
1. 营销人员表示，证明影响力至关重要
当今的营销人员肩负双重使命：培养客户关系和增加收入。这反映在营销人员对成功的定义上。近一半的营销人员表示，客户满意度是他们最重要的指标，其次是营销投资回报率。然而，不到五分之二的营销人员表示，他们在评估这些指标中的任何一个时都感到完全成功。
在评估分析策略时，营销人员强调需要解决这一挑战——将证明对增长和客户体验的影响列为首要任务。为了实现这一目标，营销人员还优先考虑以准确、及时和可消费的洞察形式有效利用数据。
2. 隐私变化导致营销策略和投资的转变
过去几年，数据隐私法规（例如 GDPR、Apple Mail 隐私保护以及 Google 弃用第三方 Cookie）鼓励营销人员采用以消费者为先、基于同意的方式收集数据。与此同时，随着防止跟踪的隐私政策的实施，营销人员在分析中感受到了下游效应，因为电子邮件打开等流行绩效指标现在不再那么重要。事实上，90% 的营销人员同意最近的数据隐私变化从根本上改变了他们衡量营销绩效的方式。