但在监控媒体和社交媒体时，您应该问自己的主要问题是：您想用这些知识做什么？
许多组织都在努力发挥监控作用。许多品牌都有监控工具，例如OBI4wan、Buzzcapture、Media Injection、Talkwalker或Brandwatch。然而，一些品牌尚未充分利用该工具的所有可能性。对于每个组织来说，媒体监控的作用本质上是不同的。这就是为什么我认为强调某些品牌在监控和声誉管理方面的愿景很重要。这就是为什么我采访了业内的专业人士（包括 NS 和 GfK）。
最重要的事情通常是（社交）媒体监控可以识别沟通策略中的痛点 菲律宾电报数据或者深入了解人们实际上如何看待您的营销活动管理或产品和服务。毕竟，人们经常在社交媒体上发表不加掩饰的意见，但没有得到想要的答案。这就是为什么（社交）媒体监控是现有市场研究的一个很好的补充。
NS 高级声誉和品牌分析师Ruurd Jansen也表示，这一补充很重要。 “监控当然不是唯一的来源。客户研究、测试、员工反馈和客户服务涵盖的主题为我们改进服务提供了广泛的基础。从小事，例如快速修复平台上弯曲的瓷砖，到产品的更多结构改进。
你的调整有效吗？
“你还可以利用媒体监控来密切关注所做的调整是否产生了效果：社交媒体上的评论数量是否在减少？” “语气变得更加积极了吗？此外，深入了解与社交媒体上的数量和情绪相关的硬客观事实也很重要：如果对特定服务的投诉数量保持不变，但其使用量增加十倍，那么你会得到一个完全不同的故事你只展现了‘社交’的一面。”
他还指出，媒体监控是获得利益相关者反馈的绝佳机会：“社交媒体监控提供了直接反馈产品和服务的绝佳机会。您还可以密切关注所做的调整是否达到了预期的效果。”
在改进产品和服务时，客户反馈是最重要的。 – Martin de Boer，Corendon 营销总监