以客户为中心即将到来：一旦您分析了自己在以客户为中心方面的成熟度、概念化了数字品牌和公司形象并制定了深思熟虑的战略，那么就只剩下两个构建块了。其中之一可能是最重要的：客户本身。只有当您始终准确地了解您的客户是谁时，您才能做出以客户为中心的决策。
第五阶段：整体客户视角
而这正是问题的关键所在：几乎所有公司都确信他们已经以全面以客户为中心的方式运营。然而，如果你询问客户，通常会出现不同的情况。自我认知与外部认知之间的差异是企业以客户为中心的最大障碍之一。对于最佳的以客户为中心而言，真正重要的是客户的看法，而不是您自己的看法。因此，从客户的角度出发，问自己以下问题：您的客户对什么感兴趣？是什么在困扰着她？他们到底在寻找什么？
以客户为中心的“名人录”
为了像您的客户一样思考，您首先必须非常了解他们。已经有可以集成到所有接触点的全面数据收集工具。他们将所有收集到的数据输入到连接的监控系统或客户关系管理 (CRM) 中，并进行捆绑。但工作才刚刚 律师电子邮件列表 开始，因为仅仅收集数据并不能提供有关客户动机的任何信息。尽管您可以准确地看到购买被放弃或交互结束的时间点，但您需要进行全面的上下文分析才能了解原因。这就是为什么重要的不仅仅是在所有接触点收集数据或组合和评估信息。收集客户反馈也有助于改善客户体验。因为谁能比客户自己更好地向您解释客户想要什么或困扰他们的是什么？参与互动，获取意见并建设性地评估它们。只有当您准确识别客户的需求时，您才能做出具体响应并为公司的成功制定方向。
第六阶段：保持灵活敏捷
现在，所有措施都已启动，将客户置于数字企业战略的中心。您知道自己目前所处的位置，也知道自己在以客户为中心的方面的数字成熟度水平。在设计数字公司和品牌形象时，您跨流程进行了具体思考，并在战略的制定和实施中采取了可持续的行动。您可以在正确的时间和地点向正确的目标群体提供您的内容，因为您现在可以准确了解您的客户并响应他们的需求。这篇文章可能会就此停止——一切都好，结局好。只是持续多久？
今天想想明天
数字化转型确保不断变化，不幸的是，这并不仅限于您的概念和策略。您的客户，尤其是他们的需求可能会发生变化 - 您的系统的要求也会发生变化。因此，为了在未来继续保持相关性并能够灵活、敏捷地应对变化，您必须相应地组织您的公司。需要的不是静态的年度计划，而是短的反应时间和短的上市时间概念。还应该可以根据需要对产品开发进行快速调整。这里推荐所谓的快艇方法，即创新项目在新市场中以多种方法进行测试。对不同特征的响应提供了有关客户购买您产品的动机的信息。