采访客户。呼叫中心 DialogMarket

[sohanuzzaman54]

我们提请您注意我们的第一批客户之一 - DialogMarket 的另一篇真实评论。

希夫顿： 下午好！请介绍一下贵公司的特点。

阿莱娜： 你好！我叫 Alena Peshekhonova，是外包呼叫中心 DialogMarket（乌克兰，Kropyvnytskyi）的负责人。

我们的呼叫中心专注于提供热线和支持服务等客户服务。 DialogMarket 的一个显着特点是初创公司的快速启动，能够根据客户的要求增加从今天到明天每个班次的员工人数。

Shifton： 你每天要解决哪些问题？

Alena： 作为经理，我的主要任务是以闪电般的速度 西班牙电话数据 响应客户增加轮班人数的请求，并照顾每个项目的峰值负载。

在24/7/365的运作模式下，如果没有精心设计的时间表，就不可能不间断地运作。毕竟，项目越大，时间表中涉及的员工和轮班变化就越多。

Shifton： 您在呼叫中心工作中最常遇到哪些困难？

Alena： 我们的项目涉及 40-50 人，在制定既适合客户又适合我的员工的时间表方面，我们已经面临一定的困难。现在想象一下我们为 300 人制定高效的日程安排要花多少钱！有人生病了，有人离开了，有人只能工作 6 小时或一周中的某些日子。

此类图表的设计就像一座纸牌屋：如果一名员工倒下，一切都必须重建！

呼叫中心的分析和报告：如何提高效率



Shifton： 您是如何开始使用 Shifton 的？

Alena： 在熟悉了数十个图表程序后，我们选择了 Shifton。您的在线服务使我们的生活变得更加轻松。

Shifton： 您认为 Shifton 的哪些功能对您的呼叫中心工作最有用？

Alena： 员工很高兴有机会换班，最重要的是，现在只需点击几下即可创建时间表！我们在处理病假和假期方面也没有任何问题。

Shifton： 连接到 Shifton 服务后，呼叫中心的工作有何变化？

Alena： 我一直努力为员工创建最容易理解的薪酬体系。感谢 Shifton，一切变得更加容易。

“薪资报告”模块使您能够保持 DialogMarket 公司工资计算的透明度。每个呼叫中​​心员工总是知道他在给定月份赚了多少钱，并且可以提前计划他的开支。

Shifton： 您会向其他呼叫中心推荐 Shifton 吗？