客户细分是了解市场格局的最佳方式。客户细分就是根据共同的品质将客户分成不同的群体。
有多种不同的方法来细分客户。如何细分客户实际上取决于您的业务和目标。以下是一些常见的客户细分方法。
人口统计——将您的客户分为性别、语言或职业等人口统计群体。
地理位置——使用地区、国家和州等信息对客户进行细分，以便向他们发送有针对性的消息。
行为——利用客户的行为和产品使用数据来细分客户，例如购买频率、每月登录会话等。
客户旅程——了解客户在旅程中的位置使您能够以更合适的方式与他们互动。
假设您的客户群年龄跨度很大。通过将客户分成 塞浦路斯 whatsapp 列表 不同的群组，您可以对他们最看重的客户服务体验以及哪种方法最有可能引起他们的共鸣做出某些假设。
细分有助于提供个性化客户体验的主要方式示例：
能够定制客户沟通——您的客户参与模型应该依赖于细分，以便以更能引起客户共鸣的方式与客户沟通。
关注正确的客户——细分有助于深入了解客户。通过使用数据对客户进行细分，您可以了解哪些客户存在风险，以及他们处于客户生命周期的哪个阶段。
允许扩展您的客户支持——您可以通过细分客户和建立客户档案来设计一个模型，以适当的方式支持每个群体。
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2. 制定全渠道客户体验策略
客户在使用多种渠道联系您的企业时，希望获得个性化且一致的体验。如果他们得不到一致的体验，他们会感到恼火，并可能转而选择其他品牌。
采用全渠道客户互动策略的客户平均占其客户的 89%。
企业应该转向全渠道，以确保在网站、社交媒体、电话、应用内、商店等所有渠道上保持一致的沟通。