11 个客户服务电子邮件模板：示例、提示

[mouakter13]

平均而言，人们只需三秒钟就能决定是否阅读你发送的电子邮件。

对于客户服务电子邮件，时间就更短了。事实上，就服务电子邮件而言，一封电子邮件就可以成就或毁掉你的品牌形象。

因此问题是：如何设计相关的客户关怀电子邮件，能够吸引收件人的注意力并达到预期目标？ HubSpot 调查并采访了数千名客户，以确定有效的客户关怀电子邮件模型。

在研究此内容时，我尽量记住所遇到的行业领袖提出的所有观点。

今天，我们将讨论有关客户服务行业电子邮件的一些很酷的想法，从向客户道歉的电子邮件到对客户投诉的电子邮件回复，我们涵盖了所有内容。

首先我想告诉你，每当你收到有关查询、问题或投诉的电子邮件时，你都应该迅速作出回应，并确保你的回复邮件到达你的收件箱。

我想在这里分享我的个人经历，以强调拥有良好电子邮件服务器声誉或使用具有良好传递能力的服务的必要性，以便您的电子邮件（尤其是客户服务电子邮件）能够进入收件箱。

通过个人经历了解客户服务电子邮件的重要性
以下是Smtpservers创始人 Aabhas 分享的经验，可帮助您了解服务电子邮件的重要性。内容如下 –

“早在 2016 年，我就以 Re-Commerce 领域的企业家身份开始了我的创业之旅，这是一个可以出售电子设备的平台。我们以“销售并获得即时付款模式”起步，我们是一家白手起家的初创公司，资源有限，这就是发生的事情。

一位 XYZ（我想保持性别中立）向我们出售了他们的 iPhone 7（已被取走），由于系统故障，我们无法立即处理付款。我们发送了一封道歉邮件，并保证将在 48 小时内处理付款，但不知何故，该邮件落入了垃圾邮件文件夹，而客户并未查看。

那天晚上我们都回家了，但第二天早上我们到办公室时，却发现我们的社交媒体平台、GMB 页面，甚至 FB 广告评论上都出现了大量负面评论，这些评论随处可见。

我们在网上被骂小偷、不专业，还有各种难听的话。客户在社交媒体上发帖称，她的手机被盗了，我们看起来像是一个庞氏骗局，想快速赚钱，她的亲朋好友在他们的社交资料上分享了这条消息。这开始了无限循环。太可怕了！！我们每天收到的订单第二天下降了 18%，第二天下降了 24%。

我们能够重新站起来，但这需要认真管理声誉，投入时间和 比利时手机号码列表 资源。目前，我们拥有 100 多名全职员工，为 25 多个印度城市提供服务，所以一切都很顺利。”

这里的重点是，当你面对一个焦躁不安的客户时，只需快速、礼貌地回复并发送到他们的收件箱中，一切都会迎刃而解。我对电子邮件的传递变得非常挑剔，并推荐使用传递能力良好的工具，如Sender或类似级别的平台。

在本文中，我尝试让电子邮件示例的语气保持“冷静”、直接和更“友好”。希望这些电子邮件能为您提供真正有价值的灵感来源，以改善您与客户打交道的方式。

首先，让我们记住在设计服务邮件时的一些最重要的提示或最佳实践。

设计服务电子邮件的最佳实践
个性化您的电子邮件
毫无疑问，这是电子邮件营销人员在设计电子邮件时应遵循的最基本做法之一。这会让你的客户感到被重视，并给人一种一对一互动的感觉。