在评估您的聊天机器人体验时，您需要检查以下领域：
确定您的聊天机器人是否满足设计聊天机器人的核心目的。
以下是需要衡量的关键聊天机器人指标：
总人工交接量– 指的是机器人转交给人工代理的总对话量。它显示了机器人通过回答客户问题来吸引客户的能力。
已完成的机器人对话– 指完全由机器人处理并成功转换的对话。完全没有人工干预。
客户满意度——通过 CSAT 或 NPS 调查，您可以计算分数并了解客户对您的机器人响应的满意程度。
8. 关注后备方案
定义后备方案是设计聊天机器人的重要部分。当用户通过 匈牙利 whatsapp 列表 随机请求与您的机器人互动时，他们希望得到响应。如果您的机器人无法满足用户请求，则它不适合这些场景。
当用户与机器人交互并且机器人无法理解该场景时，它可能会以以下方式做出响应：
人工交接——如果机器人无法识别用户请求的意图，则应立即将其转交给人工代理。
填写表格——聊天机器人可以提供一个表格，用户需要提供一些详细信息才能再次连接。
留言– 机器人可以要求用户留言。用户将收到正确的解决方案。
如果后备方案定义得当，用户感到困惑的可能性就会降低。相反，它有助于以积极的态度结束对话。
9. 增加一点幽默感
当我们购买产品时，我们不仅仅是使用产品，而是体验产品。每次我们与特定产品互动时，我们都会将情感融入到这种体验中。无论是积极的还是消极的，我们总会对这种体验有反馈。
但什么才能真正让产品或服务令人难忘呢？