（还有第五个因素：业务，即主要的业务流程。这也许是最重要的，因为在线交流的价值就是在这里确定的。下次我会写到这个。）因为它们在以下方面非常不同：自然，并且每个“实践”都有自己的工作方法、角色和协议，使得在线交流成为一项复杂的职业。
在上班活动、项目和小项目。为了在网上扮演好自己的角色，您需要在“标准”沟通实践中添加许多元素。您是否正在发起一项活动、推出一项新产品或新政策，或者是否已经确定了一项新的（首要）任务？
1. 与战略目标挂钩
在总体内容策略中，您已将业务目标转化为战略内容目标。对于市政当局来说，这可能是：“确保核心任务以最佳方式运行”，或：“增加居民对环境的影响”。这些目标通常会进一步细化为子目标。您将把您的活动、发布或任务与哪一个子目标（通常有多个）联系起来？
2. 客户愿望
了解你的目标受众。他们对目标有何需求？映射这一点的一种方法是在客 洪都拉斯电报数据 户场景中：这是一个例子。客户可以采取哪些步骤来实现您和他所期望的结果？您如何通过内容和沟通来帮助他从一个步骤迈向下一个步骤？