SLA（服务水平协议）代表“服务水平协议”。但它是什么？它有何用途？通过这篇文章，您将发现有关此概念的所有信息，以及为什么您的公司对所提供的服务制定 SLA 非常重要。
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什么是 SLA（服务水平协议）？
SLA是服务水平协议；即一份确立公司与客户之间责任和义务的合同，详细列出双方对所提供服务质量的期望。
本文件可适用于任何公司、任何行业。例如，签订技术服务合同或从银行获得信用卡时可以使用 SLA。
SLA 也可以在公司内部使用。例如从人力资源领域与员工建立关系。
在准备 SLA 时，分析可能的风险情景以便预测它们也很重要。
SLA 是如何计算的？
要计算 SLA，首先需要定义哪些指标对您的业务很重要。然后， 挪威电报数据 确定目标和目的。最后，不断监控收集的结果。
可以使用的客户服务 KPI 包括平均等待时间、总服务时间、响应时间和满意度等。
现在，可以用公式来衡量服务水平。这样您就可以确定公司是否遵守 SLA 的规定。然而，价值将取决于所提供的服务类型。
我们来举个例子看看。假设您想了解呼叫中心的 SLA。
如果 SLA 规定必须在 20 秒内应答呼叫才能提供良好的服务水平，则公式将是：
服务水平 = 20 分钟内接听的电话数/接到的电话数。