当亚马逊说话时，所有人都会倾听，”他在接受 SCMR 采访时表示。“全渠道分销在两年前似乎是一个激进的想法，现在每个人都接受了它。消费者的购买行为模式已经受到疫情的影响，但我们没有看到这些逆向物流策略有任何改变。”
零售商必须投资于确保消费者数据安全的系统和流程。根据该报告，近一半的北美消费者（47%）放弃了在线购物，因为他们不信任该网站会将他们的支付信息交给他们。此外，不到一半（45%）的消费者认为在线购物时他们的个人和支付数据是安全的。
在大型零售商和小型零售商之间，大型零售商在数据安全方面获得了更多的消费者信任。近 57% 的人表示他们相信大型知名在线零售商会保证个人和支付数据的安全，而 47% 的人表示他们担心小型零售商能否保证他们的数据安全。
“数据安全是消费者的差异化因素，会影响他们的购物选择，”韦伯说。“近一半的消费 玻利维亚电邮清单 者担心自己的隐私——这证明零售商投资于保护易受攻击的终端免受恶意软件侵害的解决方案仍然至关重要，这些恶意软件旨在在大量在线活动期间窃取敏感数据。”零售商
现在可以做三件事来提高消费者忠诚度和信任度
• 如果零售业想要转向多渠道、始终保持连接的消费者体验，就需要解决信任问题。零售商面临的挑战不仅是快速实现数字化转型，他们还需要重塑安全和信任策略，让消费者感到安全。
o 在美国，最近的一项研究发现，如果公司丢失了他们的个人数据，89% 的客户会更换品牌。
• 大多数消费者与智能手机的关系最为密切。零售商可以利用这种关系，通过整合业务关键型移动战略，将移动技术结合起来，以增强消费者体验并完成现场交易。
o 事实上，近三分之一 (31%) 的消费者表示，他们希望销售人员使用移动设备，让他们可以在销售现场而不是在收银台购买商品，近四分之一 (24%) 的消费者表示，手持或安装在购物车上的设备可以检查库存情况和价格，从而提供更好的店内体验。
• 在疫情爆发之前，美国对店内技术的投资同比增长近 60%，超过 37 亿美元。
o 根据 SOTI 的调查，16% 的美国人表示，他们愿意在利用技术改善客户体验的实体店上花更多钱。在所有市场中，平均比例为 12%。去年，这一比例为 22.4%。