随着本周 Gartner 供应链研讨会/美洲博览会的结束，分析师指出，虽然供应链组织已经制定了多种内部指标，但供应链领导者还必须考虑客户体验。
Gartner 供应链业务高级总监分析师 Beth Coppinger 表示：“供应链领导者花费大量时间来了解和改进内部运营指标，但他们很少花时间了解其对客户的影响。这就是为什么将客户体验指标引入供应链记分卡很重要。”
“为了推动卓越的客户体验，从客户的角度衡量服务非常重要。例如，客户更感兴趣 Canada电子邮件列表 的是物品在要求的日期和时间送达，而不是准时发货。因此，第一步是使用与客户相同的指标来定义和衡量您的成功，”Coppinger 说。
在 2019 年 Gartner 对客户体验领导者的调查中，超过 60% 的人表示，他们最重要的任务是制定客户体验指标并将其整合到所有业务部门。有多种指标可用于衡量客户体验并帮助组织通过客户的眼睛看世界。以下三个指标是适合供应链组织的以客户为中心的指标的良好起点。
客户满意度 (CSAT)
为了确定 CSAT，客户需要对产品、解决方案或服务的满意度进行评分。这些问题通常不标准化，因此很难进行基准测试。一种选择是利用美国客户满意度指数 (ACSI)。根据 ASCI，一家公司平均需要五年时间才能提高 1%。一家公司的分数变化通常不到十年内的 2%，这意味着与行业同行进行基准测试比努力提高分数更重要。
“不要做出任何短期承诺，因为进展非常缓慢。相反，要利用该指数与你的行业同行进行对比，看看你的情况如何，”科平格说。