在某种程度上——如果业务进展顺利——你将会超越那些曾经有意义的事情：
手动流程
每天早上全队站立会议
临时营销
呼叫中心和客户支持服务也是如此。一开始，几个内部员工可能就足够了——但当客户需求增加时该怎么办？或者您正在为繁忙的假日季做准备？或者拓展新市场？
随着您的成长，您的呼叫中心也需要与您一起成长。但扩展呼叫中心说起来容易做起来难。要有效地做到这一点，您需要能够：
准确识别何时需要扩展
了解规模化支持将会是什么样子
确定最有效的扩展方式
在本文中，我们将介绍每个步骤，以便您能够在正确的时间使 哥斯达黎加电报号码 用正确的技术有效地扩展您的呼叫中心。
了解呼叫中心扩展
扩展呼叫中心到底意味着什么？
简而言之，呼叫中心可扩展性涉及在保持质量的同时增加您提供的服务或体验的数量或速率。 呼叫中心模型的“可扩展性”越高，它就越灵活，拥有的资源就越多，可以适应新的容量和不断增长的需求，同时仍能提供高水平的质量和客户满意度。
根据这个定义，呼叫中心应该：
满足日益增长的需求，但为此降低了服务质量，
或者
保持了高质量的体验，但难以满足日益增长的需求
不可扩展，需要制定呼叫中心扩展策略来管理其运营并提高客户满意度。
当然，您可能需要扩展的原因有很多，因此，需要创建多种有效扩展的方法。
呼叫中心可能希望或需要扩大运营规模的一些原因包括：
通话量增加：这是最明显、最常见的扩展原因。无论是由于受众或业务增长、产品发布还是其他原因，通话量、工单或整体沟通量的增加都会产生扩展需求。
增加沟通或支持渠道，或开发全渠道支持：随着您通过添加新渠道或创建更强大的支持连接来增强客户支持能力，您可能需要增加资源来支持额外的沟通。
季节性需求：扩大规模并不总是意味着增加团队规模或资源——它也可能意味着在淡季缩减规模，以及为新产品发布或假日高峰而扩大规模。
进入新市场或提供新的语言支持：当您的业务扩展时，您可能需要以新的语言、地区或时间提供客户支持——所有这些都需要您扩大业务规模。
扩大支持：同样，您可能需要通过其他方式扩大支持，例如提供下班后支持、为高峰时段创建溢出或备用渠道以及提供新类型的服务（例如 VIP 服务或技术支持）。
确定扩大支持规模的原因和时间将帮助您确定最有效的扩大支持规模的方法（提示：您并不总是需要雇用更多代理商）以及理解和克服扩大支持规模的挑战。