您期望从客户服务策略中获得什么样的投资回报率？
当然，这取决于您的策略以及策略实施的专业程度，但请看一下我们帮助客户设计和实施的一些客户服务策略以及他们所取得的成果。
以客户为中心
我们的客户之一是餐饮配送服务公司，他们与一家客户服务供应商合作，但结果却不尽如人意。他们的客户经常感到不满意或没有得到重视，这导致客户流失率和负面评价增加。
当我们与他们合作时，我们实施了自上而下的客户关注方法。通过让管理层与团队领导合作进行跟踪辅导课程，我们能够升级代理培训和技能提升。我们还实施了一项客户服务策略，强调在所有客户互动中给予认可、同理心和主人翁精神，并设计了内部指标和报告来衡量这些领域的增长。
结果，我们的客户看到了 CSAT 分数的提高、流失率的 摩洛哥电报号码 降低和客户保留率的提高。以客户为中心是实施以人为本、关系型客户服务战略的第一步，该战略为他们带来了收益。
使用正确的工具来提高满意度
一家健康和保健消费品牌也希望提供尽可能最好的客户服务——但随着业务的扩大，大规模地做到这一点比他们想象的要困难得多。
因此，当 ROI CX Solutions 加入时，我们首先将他们从现有的 CRM 过渡到更高效的 CRM 平台，以满足他们的需求，而我们的客户在没有适当资源的情况下很难完成这个项目。我们与他们的内部团队合作，创建和微调新的工作流程，跟踪消费者数据并提升他们的消费者分析能力。通过简化运营、增加数据和改进客户服务协议，我们能够帮助我们的客户实现 98% 的积极客户调查分数并减少客户退货。
精简的运营和改进的服务不仅提高了客户满意度，而且还使他们的团队变得更加灵活，并提供了额外的资源来扩大服务以满足需求。
如果您需要更多支持来将客户体验提升到新的水平，请考虑外包合作伙伴，他们可以帮助您规划客户旅程、聘请合适的团队并管理您的工具和 KPI 以实现持续增长。在 ROI CX Solutions，我们拥有数十年的经验，为各行各业大大小小的品牌改善客户体验和客户服务。
立即联系专家，了解 ROI CX 解决方案如何改善您的客户服务、帮助您实现目标并提高您的盈利能力。