您是否知道54% 的客户“根据客户服务做出决定？”约 19%（接近四分之一）的客户认为客户服务是做出购买决定时最重要的因素。
2023 年，客户服务比以往任何时候都更加重要——推动客户在购买、忠诚度等方面做出决策。但优质的客户服务并非始于更好的 IVR、更快的处理时间或更多的渠道——而是始于客户。
这就是以客户为中心的意义所在。
数据显示，保持以客户为中心战略的品牌利润更高、客户忠诚度和保留率更高、客户流失率更低、客户满意度更高等等。
但究竟什么是以客户为中心？如何为您的品牌制定以 姓名 电报号码 客户为中心的战略？我们将在本文中向您展示如何制定。
什么是客户关注？
那么，什么是客户关注度？
客户至上是一种定位，即企业在制定决策时以客户的需求、偏好、目标和习惯为中心。以客户为中心的战略促使公司考虑每项产品或服务决策如何支持客户的需求和目标，而不是公司的需求和目标。事实上，在以客户为中心的战略中，公司的首要目标应该始终是优先考虑客户。
最终，该策略优先考虑以下事项：
顾客需求高于公司需求
顾客偏好高于公司利润
客户忠诚度高于客户获取
客户信任高于公司目标
虽然这是一个非常以客户为中心的策略，但品牌应该记住，这是一种有利可图的业务发展方式。毕竟，优先考虑客户的需求和偏好可以提高客户满意度，并随着时间的推移创造更多有价值的客户。
最终，创建以客户为中心的文化要求公司在所有接触点和业务交叉点考虑客户，并优先考虑重视客户和以客户为中心的决策。
为什么客户关注如此重要
由于我们每个人自己都是客户，因此可能不难想象为什么以客户为中心如此重要。
毕竟，我们喜欢那些优先考虑我们的需求、目标和偏好的品牌。那些设计出支持我们目标的工具和产品的品牌对我们更有用，我们更有可能与那些让我们轻松购物的品牌互动。
除了您的个人经历之外，盈利能力、忠诚度、客户获取和客户流失方面的数据也支持以客户为中心的战略。例如：
据德勤称，以客户为中心的公司比缺乏客户关注的公司利润高出 60% 。
74% 的客户表示，如果他们得到了优质的服务，他们更愿意原谅公司的错误。
60% 的企业领导者表示，提供优质服务可以提高客户保留率。
以客户为中心的公司利润更高，品牌忠诚度更高，客户保留率更高。忠诚度和保留率的提高也会减少客户流失，从而降低客户获取成本。简而言之：以客户为中心使营销更有效，提高利润并增强客户满意度。