毕竟，有了内部团队，您必须自己管理所有采购和招聘、聘用、培训、管理等事宜，同时还要提供工作空间、技术许可证、管理费用等。但外包值得吗？看看这些好处比较表：
提供一流的服务，无需亲自管理一切 需要最高的成本和管理水平
每位代理的成本比内部聘用低得多（通常低 30% - 50%） 内部团队的成本最高，且受美国劳动力市场波动的影响
减轻你的时间和一些管理职责 很难找到管理内部一切所需的专业知识
让你保持一定的距离和控制 在培训、管理和合规方面提供最大的控制权
对于没有时间、资源或专业知识来管理整个呼叫中心或客户服务运营的公司来说，近岸外包是经济实惠和质量之间最佳平衡的选择。然而，对于一些公司来说，内部团队可以提供一些好处，特别是在质量和合规性控制方面。
如果您需要完全控制呼叫中心团队的管理，那么最好的方法 阿联酋电报号码 就是在内部托管您的团队。但是，即使使用外包团队，仍然有很多方法可以参与日常管理、整体质量以及团队的战略和方向。关键不一定在于您的团队是内部团队还是外包团队，而是要彻底审查外包合作伙伴并确保找到能够与您的内部团队和系统很好地融合的团队。
归根结底，这是一个权衡：您必须知道什么对您的公司更重要 - 通过外包部分业务需求来节省宝贵的时间和费用，还是以更大的成本保持对所有业务的控制？
对于内部团队，还存在招聘和专业知识的问题：您是否有可以聘请来担任内部职位的客户体验和客户服务专家？如果没有，将这些基本流程外包给可以作为团队延伸的专家可能会更有利。此外，在当前的美国劳动力市场上，招聘和维持团队的成本和难度足以阻止一些公司在内部管理客户服务。
那么，哪一个适合您？
虽然离岸外包、在岸外包和内部团队各有优势，但许多公司最好考虑近岸外包，因为它是一种可行的选择，能带来无数好处。从邻近性和专业知识到高质量的技术和基础设施，同时具有成本效益，比在国内招聘更便宜，近岸外包是希望改善呼叫中心运营的团队的绝佳选择。
要了解有关近岸外包的更多信息，请联系我们的专家团队，了解ROI CX 解决方案如何为您不断发展的业务提供灵活性和支持。