与您的 BPO 公司坐下来，明确定义谁负责流程的每个部分。早期对角色和期望的混淆将对后续关系产生负面影响。仔细检查您希望外包的整个流程，并确定您希望内部保留哪些任务以及您希望外包公司完成哪些任务。
确保您了解 BPO 供应商执行每项任务需要什么输入，并且他们了解您期望的输出或统计数据。
关键点3：设置关键绩效指标（KPI）
在签订合同之前，请设定关键绩效指标 (KPI)，以便您能够确定外包是否对您的公司产生了积极影响。确定成功对您来说意味着什么（以可量化的方式（更多销售、潜在客户、解决的客户服务电话等）。设定您想要实现的目标和基准。
与 BPO 公司分享这些 KPI，并决定如何随着时间的推移衡量每个指标。建立一个系统，以便您可以定期检查和分析全年的进展情况。
关键点四：定期检查并调整
沟通是任何成功关系的关键。这在商业关系和个人关系中同 伊朗电报号码 样适用。随着时间的推移，您的公司将发生变化和发展，这可能需要更改您的 BPO 服务。随着您逐渐适应变化，您可能会发现自己已准备好切换更多流程。如果您注意到任何 KPI 低于您期望的基准，您可能也需要考虑进行调整。
从一开始就安排定期会议以讨论双方的问题或疑虑可能是件好事。
设定明确的定义和期望，使外包公司能够满足甚至超出您所期望的标准。
5. 沟通失败
合同签订后，沟通不应就此结束。事实上，沟通应该增加。毕竟，为了建立双方目标和期望一致的长期合作关系，沟通需要定期且清晰。充足的沟通也为双方团队提供了更多的透明度。
如何避免：
保持沟通渠道畅通，因为这将有助于双方避免不必要的混乱和挫折。提供并要求定期反馈。
用书面记录跟进所有的口头对话，以确保在整个过程中保持一致。